Cobrança indevida e ameaça de corte de água por vazamento em equipamento da Sanessol
Não resolvido
Mirassol - SP
29/01/2026 às 16:58
ID: 239230343
Sempre paguei minha conta de água entre R$ 70 e R$ 80, porém recebi uma fatura de R$ 170, sem qualquer mudança no meu consumo.
Após questionamento, foi constatado vazamento no cavalete, equipamento de responsabilidade da Sanessol. O cavalete foi trocado, porém o vazamento aumentou, sendo necessária nova visita.
Mesmo assim, a empresa informou que faria revisão da fatura, o que nunca aconteceu. Agora estou sendo ameaçada com o corte de água. Trata-se de cobrança indevida, desrespeito ao consumidor e falha grave na prestação do serviço. Solicito revisão imediata da conta, correção do valor e suspensão do corte, até que a situação seja resolvida.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 14:44
Olá,
Aqui é Diana, da equipe de Relacionamento com o Cliente da Sanessol.
Agradecemos por ceder alguns minutos do seu dia para nos relatar sobre sua solicitação e aproveito para pedir desculpas desde já por todo e qualquer transtorno causado até aqui.
Este atendimento gerou o protocolo n *****.
Em atenção à sua manifestação, informamos que, conforme protocolo *****, foi realizado o conserto do cavalete no dia 29/12/2025. O parecer técnico apontou que o vazamento ocorreu antes do hidrômetro, motivo pelo qual não houve registro de consumo no equipamento.
Esclarecemos ainda que foi solicitada revisão de fatura por meio do protocolo *****, registrado no dia 19/12. Após a análise, a solicitação foi indeferida, uma vez que não foram identificados indícios de erro de leitura, tampouco vazamento interno que tenha sido consertado, conforme critérios estabelecidos para revisão.
Tentei contato no telefone final 3234 e pelo e-mail *******[email protected], mas não obtive sucesso. Diante disso, informamos que esta tratativa será encerrada.
Permanecemos a disposição para prestar qualquer outro esclarecimento por meio de nossos canais de atendimento 08007740195 / 17996342559 telefone e WhatsApp ou pelo nosso canal de serviços: https://igua.com.br/sanessol
Para serviços online visite nossa página https://digiigua.igua.com.br ou baixe agora mesmo o App Digi Iguá, disponível em Android ou IOs e aproveite as facilidades que preparamos para você.
Atenciosamente,
Sanessol
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 14:53
Conheço várias pessoas próximas passando pelo mesmo problema, eles fazem o querem e cobram o que querem, um total desrespeito ao consumidor!!!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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