SANESSOL

Reclamar dessa empresa

Potirendaba - SP

12/01/2026 às 11:44

ID: 237228311

Registro reclamação contra a Sanessol (Grupo Iguá Saneamento) por falha na prestação de serviço e pela não revisão das faturas, mesmo após diversas tentativas de solução.

Foi constatado vazamento no cavalete externo, item de responsabilidade da concessionária, confirmado pelo prestador enviado ao local. Solicitei a revisão das faturas de novembro e dezembro de 2025, pois o imóvel não estava em uso, tratando-se de casa em construção, com Habite-se liberado apenas em 24/12/2025.

As faturas sempre foram em média R$ 200,00, porém após o vazamento os valores mais que dobraram, evidenciando consumo atípico. Como a revisão não foi realizada, não efetuei o pagamento, aguardando a correção.

Tentei resolver pelos canais da empresa, sem sucesso:

Telefone Protocolo *****: informado pelo atendente Paulo que revisão só pelo chat; solicitação não concluída.

Chat site Protocolo *****: após longa espera, foi solicitado envio de documento, porém o chat não permite anexar imagens.

WhatsApp ***** sem solução.

WhatsApp ***** sem solução.

Todos os prints seguem anexos.

O imóvel está em condomínio fechado, impossibilitado de uso sem Habite-se. Tive ainda custos com pintura e mão de obra na mureta do cavalete, que não estão sendo repassados à empresa, apesar de a falha ter origem na instalação.

A situação viola o CDC, especialmente os arts. 6, 14, 22 e 42.

Solicito, de forma amigável:

Revisão das faturas de nov/dez 2025;

Atualização dos valores;

Envio de boleto sem juros ou multa;

Demonstrativo mensal dos valores cobrados.

Aguardo solução para regularizar os pagamentos.