Cobrança indevida após encerramento de contrato e falta de acesso ao aplicativo.
Não resolvido
Rio Brilhante - MS
27/08/2026 às 08:00
ID: 257507715
Cobrança indevida após encerramento do contrato. Solicitei o encerramento do meu contrato com a Sanesul e, no ato, quitei todos os valores exigidos. Mesmo assim, foi gerada uma nova fatura referente a um contrato já encerrado, cobrança que considero indevida. Além disso, não tenho acesso ao aplicativo da empresa para verificar a origem da cobrança, a qual contrato ou imóvel se refere, nem acompanhar meu histórico. Essa falta de transparência me deixa sem informações básicas para contestar o débito. Estou preocupado(a) com possíveis prejuízos, inclusive eventual negativação do meu nome. Solicito o cancelamento imediato dessa fatura, a confirmação de encerramento correto do contrato, a identificação da origem da cobrança e a regularização do meu acesso às informações.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 10:14
Por questões de segurança e sigilo de dados, não tratamos esse tipo de demanda por esta plataforma, pois ela não permite o envio de informações de maneira privada.
Para garantir sua segurança orientamos que entre em contato por um de nossos canais de relacionamento com o cliente.
Estamos à disposição através da Central de Atendimento ao Cliente 0800-067-6010, no Chat Bot (67) 4042-2327, e-mail: [email protected] e fale conosco: www.sanesul.ms.gov.br
Atenciosamente,
SANESUL
Consideração final do consumidor
30/08/2026 às 21:41
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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