Processo burocrático e demorado para desligamento de água em imóvel desocupado.

Por questões de segurança e sigilo de dados, não tratamos esse tipo de demanda por esta plataforma, pois ela não permite o envio de informações de maneira privada.

Para garantir sua segurança orientamos que entre em contato por um de nossos canais de relacionamento com o cliente.

Estamos à disposição através da Central de Atendimento ao Cliente 0800-067-6010, no Chat Bot (67) 4042-2327, e-mail: [email protected] e fale conosco: www.sanesul.ms.gov.br

Atenciosamente,

SANESUL

Minha solicitação levou mais de uma semana para ser atendida. Durante esse período, entrei em contato diversas vezes e a justificativa apresentada era sempre a mesma: alegavam que não haviam recebido meus e-mails, o problema é que essa informação não fazia sentido, pois eu recebia normalmente as respostas automáticas e os retornos enviados pela própria SANESUL para o mesmo endereço de e-mail. Ou seja, o canal de comunicação estava funcionando, mas minha solicitação permanecia sem solução, gerando demora, transtornos e muita frustração.

Se não fosse pela excelente atuação da atendente *****, acredito que meu problema continuaria sem resolução até hoje. Ela foi extremamente atenciosa, humana, prestativa e demonstrou verdadeiro interesse em resolver a situação. Enquanto os demais atendimentos apenas repetiam que os e-mails não haviam sido recebidos, a ***** buscou uma solução de fato, acompanhou o caso e prestou um atendimento digno de elogios.

Fica aqui meu reconhecimento e agradecimento à atendente *****, que fez toda a diferença em uma experiência que, até então, estava sendo muito negativa.

Por outro lado, espero que a SANESUL reveja seus processos internos de atendimento e comunicação, pois é inadmissível que uma solicitação simples de desligamento demore mais de uma semana por falhas administrativas ou de comunicação. Nenhum consumidor deveria passar por esse tipo de desgaste para conseguir um serviço básico.

Espero que a empresa adote medidas para evitar que outros clientes enfrentem o mesmo problema.

Minha solicitação levou mais de uma semana para ser atendida. Durante esse período, entrei em contato diversas vezes e a justificativa apresentada era sempre a mesma: alegavam que não haviam recebido meus e-mails.

O problema é que essa informação não fazia sentido, pois eu recebia normalmente as respostas automáticas e os retornos enviados pela própria SANESUL para o mesmo endereço de e-mail. Ou seja, o canal de comunicação estava funcionando, mas minha solicitação permanecia sem solução, gerando demora, transtornos e muita frustração.

Se não fosse pela excelente atuação da atendente Sônia, acredito que meu problema continuaria sem resolução até hoje. Ela foi extremamente atenciosa, humana, prestativa e demonstrou verdadeiro interesse em resolver a situação. Enquanto os demais atendimentos apenas repetiam que os e-mails não haviam sido recebidos, a Sônia buscou uma solução de fato, acompanhou o caso e prestou um atendimento digno de elogios.

Fica aqui meu reconhecimento e agradecimento à atendente Sônia, que fez toda a diferença em uma experiência que, até então, estava sendo muito negativa.

Por outro lado, espero que a SANESUL reveja seus processos internos de atendimento e comunicação, pois é inadmissível que uma solicitação simples de desligamento demore mais de uma semana por falhas administrativas ou de comunicação. Nenhum consumidor deveria passar por esse tipo de desgaste para conseguir um serviço básico.

Espero que a empresa adote medidas para evitar que outros clientes enfrentem o mesmo problema.