Sem água nas torneiras há mais de 10 dias, apesar de múltiplos atendimentos e danos causados à propriedade

Question

Venho registrar novamente minha insatisfação com a falta de solução para o problema de abastecimento de água em minha residência.

Há mais de 10 dias estou sem água nas torneiras da casa. A água apenas sobe para a caixa d'água, porém não é distribuída normalmente para uso nas torneiras. Em razão disso, estou enfrentando diversos transtornos, sem conseguir realizar atividades básicas, como lavar roupas e utilizar adequadamente a água da rede.

Já abri quatro protocolos de atendimento. Na primeira visita, fui informada de que o problema estaria relacionado à ligação do imóvel vizinho e que seriam necessárias correções. Posteriormente, a equipe retornou ao local, rompeu os lacres do hidrômetro, deixou peças jogadas no chão, deixou a proteção do relógio aberta e danificada, e saiu sem sequer informar aos moradores quais serviços haviam sido realizados, mesmo havendo pessoas na residência no momento.

Além disso, o atendimento foi encerrado com a informação de que o problema estava resolvido e que a água estaria chegando normalmente à caixa d'água. Entretanto, o problema persiste. Na madrugada de hoje, quando tentei utilizar a água para lavar roupas, novamente não havia abastecimento vindo da rede.

Também venho observando há vários dias uma poça de água constante em frente ao hidrômetro, saindo da calçada para a rua. Essa água permanece acumulada e não seca, o que pode indicar vazamento na rede ou na ligação do imóvel. Estou encaminhando fotos que comprovam essa situação.

Diante dos diversos atendimentos sem solução definitiva, solicito uma vistoria técnica completa e urgente, com análise da poça de água existente em frente ao hidrômetro e verificação de toda a ligação da rede, para que o problema seja efetivamente resolvido.

Caso a situação permaneça sem solução, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive pelos transtornos causados durante todos esses dias sem o fornecimento adequado de água.

Aguardo providências urgentes.