SANGIOGO ADVOGADOS ASSOCIADOS

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Curitiba - PR

17/07/2026 às 20:09

ID: 254211107

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo escritório durante o processo revisional do meu financiamento.

Contratei o escritório em meados de abril de 2025, confiando na experiência apresentada e na expectativa de receber acompanhamento jurídico próximo durante toda a tramitação do processo.

Antes de tudo, deixo claro que esta reclamação não se refere aos honorários advocatícios. O contrato previa a cobrança, o cálculo foi esclarecido e realizei o pagamento. Meu problema está exclusivamente na forma como fui atendido durante todo o processo.

Desde o início, a comunicação foi extremamente falha. Em diversas ocasiões, esperei cerca de um mês por respostas, precisei insistir para obter informações e tive a sensação de que meu processo estava sendo conduzido sem qualquer acompanhamento próximo ao cliente. Em muitos momentos, as movimentações processuais chegavam ao meu conhecimento primeiro pelo Jusbrasil do que por qualquer comunicação do escritório, o que reforçava a sensação de abandono.

Em maio de 2026, perdi a confiança no suporte prestado pelo escritório e precisei procurar o próprio banco para negociar um acordo, pois não me sentia devidamente orientado. O acordo que consegui foi fruto da minha própria iniciativa, já que não havia segurança de que eu estava recebendo o suporte necessário. Durante o processo também houve troca de advogado responsável, e as informações repassadas nem sempre eram consistentes, o que aumentou ainda mais minha insegurança.

Outro ponto que me causou grande frustração foi a condução da etapa final referente aos honorários, ocorrida no final de junho de 2026. Entrei em contato com o escritório solicitando o cálculo detalhado dos honorários e as formas de pagamento disponíveis. Na oportunidade, fui informado de que haveria bastante flexibilidade e que eu poderia pagar "como pudesse". Após esse contato, permaneci por aproximadamente um mês sem qualquer retorno, mesmo aguardando as informações solicitadas. Somente depois desse período uma advogada entrou em contato informando que aquele seria o último dia para o pagamento dos honorários e que, caso o pagamento não fosse realizado naquela data, seria ajuizada uma execução judicial para cobrança do valor. Além disso, diferentemente da flexibilidade que havia sido informada anteriormente, foram apresentadas apenas duas modalidades de pagamento: PIX à vista ou cartão de crédito com incidência de juros. Não recebi o detalhamento que havia solicitado nem outras alternativas de parcelamento. A situação me causou grande desconforto, pois minha solicitação permaneceu sem resposta por semanas e o primeiro retorno efetivo ocorreu acompanhado de um prazo final e da informação de que medidas judiciais seriam adotadas caso o pagamento não fosse realizado.

Também me decepcionei com a condução técnica do processo. Encaminhei ao escritório documentos, conversas e outras provas que, na minha percepção, poderiam fortalecer significativamente a ação, como mensagens demonstrando divergências nas informações sobre o prazo do financiamento e registros relacionados à contratação do seguro. No entanto, fiquei com a impressão de que esses elementos não receberam a atenção que eu esperava durante a condução do processo, o que gerou a sensação de que parte das informações relevantes apresentadas por mim acabou não sendo aproveitada.

Reforço que reconheço o trabalho jurídico realizado e não questiono a existência dos honorários contratuais. Inclusive, considero que o resultado obtido foi positivo. O que considero inadequado foi a falta de comunicação, de acompanhamento, de transparência e de respeito com o cliente durante todo o procedimento.

Por fim, deixo um alerta a quem estiver pensando em contratar o escritório. Antes de seguir qualquer orientação para interromper o pagamento do financiamento, procure compreender detalhadamente todas as consequências dessa decisão (inclusive é necessário, no momento da contratação, assinar um termo onde informa que o cliente não foi orientado a deixar de pagar qualquer parcela ou valor referente ao financiamento). A inadimplência pode resultar na inscrição do nome em órgãos de proteção ao crédito, na possibilidade de busca e apreensão do veículo e em diversos outros transtornos financeiros e pessoais. No meu caso, senti falta de uma explicação mais clara sobre esses riscos.

Outro ponto importante é que grande parte das orientações e negociações foi realizada exclusivamente por ligações telefônicas. Pouquíssimas informações relevantes foram registradas por e-mail ou por escrito, o que dificulta consultas posteriores e até mesmo a comprovação do que foi efetivamente informado ao cliente.

Por fim, recomendo cautela em relação às estimativas apresentadas no momento da contratação. Durante a fase comercial, foi apresentada uma expectativa de economia bastante atrativa, que influenciou minha decisão de contratar o serviço. No entanto, no meu caso, o resultado financeiro final ficou aproximadamente entre R$ 6.000,00 e R$ 7.000,00 acima do que havia sido informado durante a negociação inicial.

Minha expectativa ao contratar o escritório era receber comunicação transparente, orientações claras, atualizações sobre o andamento do processo e um acompanhamento que me transmitisse segurança. Infelizmente, essa não foi a experiência que tive. Durante boa parte do processo, senti que precisava buscar as informações por conta própria e acompanhar as movimentações processuais pelo Jusbrasil, quando esperava que essas atualizações partissem do próprio escritório.

Minha intenção com este relato não é desmerecer o resultado obtido na ação, mas relatar, de forma honesta, a experiência que vivi como cliente. Espero sinceramente que o escritório reveja seus processos de atendimento e comunicação para que outros consumidores recebam o suporte que eu esperava ter recebido.