Atraso na entrega do envidraçamento

Question

No dia 27/02/24 fechei o contrato com o vendedor Thiago Cabrera para envidraçamento da sacada do meu apartamento.

Os prazos estipulados forma: ATÉ 15/05/******* a 1 etapa seria concluída (com possibilidade de adiantamento) e a finalização seria ATÉ dia 20/06/24 ( com possibilidade de adiantamento), pois bem hoje é dia 05/07/*******, será feita a instalação de toda marcenaria do apartamento (inclusive próximo a janela da sacada) e o vidro de fechamento ainda NÃO foi instalado.

Foi montado um grupo com 5 pessoas (representantes da empresa) e ninguém faz nada, me deixam esperando a resposta dos questionamentos e somente depois de muita insistência pedem desculpa pela demora (porém sem resolver o problema).

Preciso URGENTE de um retorno da empresa para finalização disso, pois qdo montarem a marcenaria teremos prejuízo e não vou arcar com mais esse custo!

No aguardo de um retorno URGENTE dos responsáveis.

Accepted Answer

Sr. Frederico,
Lamentamos por sua experiencia não ter sido positiva, e RECONHECEMOS que houve falhas de comunicação e planejamento do seu projeto.

Neste momento não cabe desculpas ou justificativas e sim ações práticas para resolver o problema. Logo que tomamos conhecimento do ocorrido colocamos uma equipe de imediato em sua residência para um fechamento provisório e após 5 dias desse relato, em 12/07/******* retornamos com todo o material e o projeto foi finalizado.

O intuito desse comunicado, é assumir a responsabilidade com nossos clientes e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do projeto. A Sanglass, já atendeu mais de 25.******* clientes, sempre prezando pela qualidade e bom atendimento.
Mais uma vez lamentamos pela frustração e em nome de toda a equipe Sanglass pedimos desculpas pelo ocorrido.

Diretoria

Atraso na entrega do envidraçamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor