Demora de 2 meses e meio na finalização da instalação de serviço pago a vista.

Resolvido
Barueri - SP
03/06/2024 às 11:23
ID: 189999693
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo início de março iniciei a negociação do serviço de envidraçamento de um estudio (OC 12.*******) e um apartamento com sacada e quarto (OC 12.*******) através da vendedora Solange, no telefone*******. Efetuei o pagamento no PIX em 13/03/******* no valor de R$ 23.*******,00 na chave PIX 22.*******.*******/*******47. A partir disso iniciaram a péssima experiência que estou vivendo com essa empresa. Resumindo hoje 03/06/******* eles já vieram 4 vezes nos meus aptos e ainda não finalizaram a instalação porque trazem peças com vidros trincados, com os perfis de alumínio com defeitos na pintura (arranhadas, com falhas repintatadas grosseiramente) e instalação tortas e desalinhadas. Enfim, se precisam de serviço rápido e eficaz fujam dessa empresa, porque depois de 2 meses e meio ainda não tenho solução e nem prazo para finalização. O Leonardo Fernandes, telefone*******, hoje é o meu contato como responsável pela produção das peças a serem substituídas não sabe informar um prazo para a substituição dos vidros do ******* e do ******* eles retiraram duas peças para refazer e nem sabia que estavam com as minhas peças, oferecendo o serviço de inspeção de qualidade, ou seja, retiraram e nem sabiam que estavam com as minhas peças. São muito desorganizados, enfim, se querem evitar uma úlcera nervosa, evitem a Sanglass. Eu como cai nas promessas da vendedora não tenho como fazer um distrato amigavelmente, então preciso passar por isso, vocês não não precisam. Estou relatando aqui porque o contato direto com eles não resolve
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Resposta da empresa
05/06/2024 às 11:16
Prezado Ricardo,
RECONHECEMOS nossas falhas durante o processo produtivo. Na ansiedade de atendê-lo dentro do menor prazo tomamos algumas decisões precipitadas que comprometeram a qualidade das peças utilizadas na reposição.
Conforme tratativas e contato da nossa coordenadora do setor já agendamos as datas para a finalização do seu projeto ainda para essa semana.
Sentimos muito e lamentamos por provisoriamente não termos atendido vossa expectativa, e em nome de toda a equipe Sanglass pedimos desculpas pelo ocorrido e faremos o possível para superar vossas expectativas.
Diretoria
Réplica do consumidor
16/07/2024 às 13:14
Observem e concluam, a empresa respsondeu em 05 de junho e até o momento, após essa resposta vieram reinstalar as peças no dia 07 de junho de ******* mas trouxeram a peça com o vidro quebrado na ponta e outra que está empenada. Até o momento, dia 16 de julho de ******* ainda não resolveram. Estão promentendo o conserto mas o tempo está passando. Espero não precisar ajuizar ação judicial para resolverem.
Consideração final do consumidor
22/07/2024 às 17:53
Experiência de compra ruim porque o processo da compra e finalização da instalação demorou 4 meses para ser concluída, a cada visita deles precisei solicitar licença no trabalho para recebe-los e isso ocorreu umas 7 vezes. Além do valor investido (que não é barato) consumiu muito tempo. Isso é inaceitável para uma empresa do porte e história da sanglass. Certamente não farei mais negócios com eles.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6