Não cumpre prazo de contrato
Respondida
São Paulo - SP
29/02/2020 às 08:44
ID: 101025937
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós a assinatura do contrato, basicamente todos os serviços contratados tiveram algum tipo de problema. Foi:
- atraso na execução da estrutura da varanda principal
- execução inacabada do fechamento da área técnica
- atraso na data estabelecida para e entrega dos vidros
- depois de semanas esperando a entrega dos vidros, eles vieram com as medidas erradas, ou seja foi preciso fazer o pedido de novo
- ainda aguardando cenas do próximo capítulo
Além disso, houve muita desorganização, falta de informação, eles literalmente vai empurrando os prazos com a barriga por tudo ter que ser agendado, mas eles só te falam isso depois da execução do serviço. Exemplo: agendamos o içamento da estrutura e a instalação da estrutura. Técnico ica a estrutura e diz que finalizou, vc diz que não, que ficou combinado que a instalação ia ser feita, pq precisa dela para tirar as medidas para pedir os vidros. O cara diz que não está autorizado e vai embora. Você liga para a engenharia e eles dizem: isso, agora agendamos a fixação da estrutura, só que eu só tenho horário para a semana que vem. você pergunta porque a pessoa já não avisou isso na semana passada quando o içamento foi agendado e a pessoa te enrola. E por aí vai...
Faz 5 meses que assinei o contrato, já está *******% pago há 3 meses e ainda estou sem o fechamento da varanda finalizado... único item da obra toda que não está entregue no prazo, fazendo com que eu não consiga me mudar para o apartamento na data planejada e aumentando custos extras...
Não vale a pena a dor de cabeça...
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Resposta da empresa
23/03/2020 às 17:57
Sra. Natalia,
Primeiramente lamentamos profundamente pelo ocorrido e nossa intenção com essa resposta não é colocar justificativas em nossas falhas e sim trazer a solução aos problemas lhe entregando um produto que atenda a suas expectativas.
Infelizmente houve um erro no projeto e de fato perdemos todos os vidros, prontamente o colocamos em produção e retornamos para instalação. Na data de 19/03/******* seu projeto foi entregue e finalizado, no ato da entrega identificamos 3 vidros com bolhas na película de segurança e ficou acordado a substituição assim que as atividades do condomínio voltarem ao normal (esta bloqueado o acesso a qualquer prestador de serviço ).
Gostaria apenas que levasse em consideração que somos uma empresa idônea e muito séria, no mercado há mais de 20 anos hoje contamos com mais de 18.******* clientes atendidos, e podemos garantir através de pesquisas que nosso nível de satisfação supera a marca de 99,2%.
Trabalhamos sempre para melhor atender nossos clientes, investimos em constantes treinamentos e monitoramos cada processo produtivo, sendo a única do segmento com certificado ISO ******* de Qualidade. Fato é que dependemos do material humano para a grande maioria das funções e infelizmente estamos vulneráveis a erros. Costumamos dizer que nosso maior diferencial é a forma como lidamos com nossos problemas, afinal problema toda a empresa tem o que difere uma da outra é como resolver esse problema. Entendemos o sacrifício que é para você ou qualquer outro cliente comprar um envidraçamento de sacadas, por isso NUNCA deixamos qualquer cliente sem respostas ou suporte e a senhora não seria a primeira.
Enfim, lamentamos mais uma vez pelo transtorno causado e estamos a inteira disposição para quaisquer esclarecimentos.
Diretoria