SANGLASS- ATRASO E MAIS ATRASOS- FALTA DE COMPROMETIMENTO E RESPEITO COM O CONSUMIDOR
Respondida
São Paulo - SP
08/09/2020 às 13:37
ID: 111610565
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesREALIZAMOS UMA COMPRA PARA COLOCAR VIDRO NA SACADA DA MINHA CASA NO DIA 07/07 COM O PRAZO PARA COLOCAÇÃO DE 25 A 35 DIAS ÚTEIS, COMO SEMPRE, O ATENDIMENTO COMERCIAL FOI DE QUALIDADE , QUESTIONEI SOBRE A QUESTÃO DE ATRASOS RELACIONADOS A INSTALAÇÃO E FUI INFORMADA QUE CASOS PONTUAIS ACONTECEM E INFELIZMENTE ESSE CASO "PONTUAL" ACONTECEU COMIGO.
A PRINCIPIO A COLOÇÃO ESTAVA PARA DIA 31/08 UMA SEGUNDA FEIRA, A RESPONSÁVEL PELO AGENDAMENTO ME LIGOU NA SEXTA FEIRA FINAL DA TARDE PARA AVISAR QUE TIVERAM UM PROBLEMA E QUE NAO IRIAM VIR NO DIA 31/08 E QUE GOSTARIA DE REMARCAR PARA DIA 17/09. NO DIA 31.08 JÁ ESTAVAMOS NOS 40 DIAS ÚTEIS APÓS A ASSINATURA DO CONTRATO. DEPOIS DE MUITA RECLAMAÇÃO E STRESS ELA TENTOU ANTECIPAR PARA DIA 14/09 E PARA MIM ISSO NAO SE TRATA DE UMA ANTECIPAÇÃO E INFORMEI Q NAO PERDERIA MEU TEMPO COM A SANGLAS QUE REGISTRARIA UMA RECLAMAÇÃO NO RECLAME AQUI E IRIA LER MEU O CONTRATO DE SERVIÇO PARA ENTENDER BEM OS PONTOS SOBRE ATRASO, EM QUESTAO DE MINUTOS A EMPRESA CONSEGUIU UMA DATA PARA DIA 08/09.
ME ORGANIZEI PARA RECEBER A EMPRESA HOJE 08/09 E AQUI ESTOU E NINGUEM APARECEU, SÓ FUI INFORMADA QUE ELES NÃO VÃO VIR PORQUE EU FUI ATRAS PARA SABER SOBRE O STATUS DO MEU SERVICO.
É UM DESCASO GIGANTE COM O TEMPO DO CONSUMIDOR, DESCASO COM A FAMÍLIA DAS PESSOAS E COM A PACIÊNCIA DE CADA PESSOA.
ESTOU SURPRESA COM ESSE NÍVEL DE SERVIÇO.
NOVAMENTE, IREI PEGAR O CONTRATO E PROCURAR MEUS DIREITOS, PORQUE É COMPLETAMENTE DESGASTANTE VOCE CONTATAR E QUASE IMPLORAR PARA UMA EMPRESA HONRAR COM UM SERVIÇO QUE JÁ FOI PAGO NAS DATAS ACORDADAS. POR QUE EU PRECISO HONRAR COM OS PAGAMENTOS E A EMPRESA NÃO? QUAL A DIFERENÇA ENTRE O CONSUMIDOR E EMPRESA? EU TRABALHO E PAGO TUDO NA DATA CORRETA E A EMPRESA NEM SE QUER SE PREOCUPA COM O SERVIÇO PRESTADO, É DESCASO EM CIMA DE DESCASO.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/09/2020 às 09:17
Estamos de fato com alguns projetos fora do prazo em razão das limitações de horário que a grande maioria dos condomínios adotaram junto a prestadores de serviços. Infelizmente essa mudança afetou todo o nosso planejamento e cronograma de obras. Projetos que levavam cerca de 3 dias para conclusão da instalação, hoje estamos levando 7 dias.
Enfim, não gostaríamos de colocar justificativas e desculpas, e sim resolver seu problema como já fizemos imediatamente assim que recebemos sua notificação, a instalação começou no dia seguinte ao relato acima e a previsão de conclusão é para hoje, dia 10/09/*******.
O intuito desse comunicado, é assumir a responsabilidade com nossos consumidores e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do projeto. A Sanglass, já atendeu mais de 18.******* clientes, sempre prezando pela qualidade e bom atendimento. Tenha a certeza de que não mediremos esforços para obter sua satisfação. NUNCA deixamos se quer 1 cliente sem respostas ou atendimento e garantimos que a senhora não será a primeira.
Mais uma vez lamentamos por sua frustração,
Diretoria