Capsulas Vazias

Prezada cliente,
Toda manifestação nos ajuda a promover uma melhoria contínua em nossos produtos e serviços.
Informamos que já recebemos a mensagem que você nos enviou através do formulário no nosso site e estamos tratando a informação para um retorno o mais breve possível. A tratativa será realizada por e-mail.
Se preferir, colocamos a sua disposição nossos canais de relacionamento para sempre que desejar contatar:
- E-mail: *******
- Site: https://*******
Cordialmente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
SANIBRAS MEDICAMENTOS E NUTRIÇÃO LTDA.

Eles são estranhos....a responsável pela qualidade Rosana entrou em contato comigo via e-mail pedindo fotos das capsulas vazias.... gente!?!? O que adianta fotos? Eles tem que verificar no setor de fabricação se houve algum problema com o lote, e me dar uma resposta pois meu tratamento de 1 mês ficou incompleto! Enfim... falei via email que não tinha as fotos e nunca mais responderam... péssimo, não ligam pro https://******* me deram nenhuma satisfação.

Prezada cliente,

Conforme e-mail enviado a cima nossa tratativa será realizada através do e- mail *******;
Somos uma empresa consolidada com mais de 30 anos no mercado, seguindo nosso procedimento interno para manifestação de cliente temos o prazo de até 72 horas úteis para retorno, como abrimos uma investigação interna é comum solicitarmos fotos pois servem como evidência do problema e possíveis correções no processo.

Esclarecemos que no produto DESODALINA o envase das cápsulas é um processo industrial automatizado sujeito a falhas. Através do número do lote enviado, verificamos nossas amostras de contraprova, estando as mesmas em conformidade com nossos padrões.

Informamos que procederemos com o envio bonificado de 10 cápsulas DESODALINA para reposição das cápsulas faltantes.

Ressaltamos ainda que a empresa possui um rigoroso e estruturado sistema de Controle de Qualidade, atendendo às Boas Práticas de Fabricação e certificação na norma ISO ******* de Gestão de Qualidade.

Dessa forma agradecemos a oportunidade que nos deu de conhecer a sua manifestação, através do seu relato podemos aperfeiçoar cada vez mais nossos processos.

Nossa central de atendimento está à sua disposição de Segunda a Sexta-feira das 08h às 18h.

Atenciosamente,