Atraso na entrega de negatoscópio e falta de comunicação
Respondida
Patos de Minas - MG
27/07/2025 às 20:00
ID: 223107479
Realizei a compra de um negatoscópio no dia 27 de junho e, até o momento (27 de julho), o produto não foi entregue. No dia 19 de julho entrei em contato questionando o atraso e fui informada de que o item estava com a transportadora. Porém, desde então não houve nenhuma atualização e há uma semana a empresa não responde mais minhas mensagens. Solicito providências imediatas para a entrega ou o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 08:04
Prezada Sra. Aline,
Agradecemos o seu contato e entendemos completamente a sua insatisfação. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela falha na comunicação recente.
Informamos que a produção do seu pedido foi iniciada no dia 27/06, conforme registrado em nosso sistema. O prazo de produção acordado no momento da compra é de 24 dias úteis, e seu pedido foi despachado dentro deste prazo, já estando com a transportadora responsável pela entrega.
No dia 21/07, enviamos uma atualização via WhatsApp informando que o produto já estava em transporte. No entanto, tivemos um problema técnico com nosso aplicativo, e algumas mensagens foram indevidamente marcadas como lidas, o que comprometeu o retorno imediato a alguns clientes pelo qual também pedimos desculpas.
A boa notícia é que, segundo a transportadora, a previsão de entrega é até o dia 01/08. Caso deseje, podemos acompanhar com mais detalhes a rota do seu pedido junto à transportadora e mantê-la atualizada.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos prazos assumidos. Seu pedido está dentro do prazo estabelecido no ato da compra e seguimos à disposição para qualquer necessidade até a finalização da entrega.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Vivian Alves.
Sãnitas Móveis.