PROPAGANDA ENGANOSA - NÃO CUMPREM PRAZOS DE ENTREGA

Prezado Sr. Fernando,

Espero que esteja bem.

Gostaria de esclarecer os acontecimentos relacionados ao seu ******* conforme a sequência dos fatos:

1. Compra e Pagamento: A compra foi realizada no dia 27/02, através de boleto bancário e a compensação ocorreu apenas no dia 28/02 (prazo de compensação é estipulado pela plataforma de pagamento e podem demorar até 3 dias úteis).

2. Disponibilidade do Produto: Conforme consta no pedido no momento da compra, o prazo de 5 dias úteis era para disponibilidade do produto, uma vez que nós não tínhamos o item em estoque. O prazo adicional de 2 dias úteis era referente à entrega.

3. Impacto do Feriado de Carnaval: Muitas empresas, incluindo nosso fornecedor do produto adquirido, retomaram as atividades apenas em 06/03, o que infelizmente impactou o prazo originalmente previsto. Embora essa seja uma situação alheia ao nosso controle, compreendemos que isso não isenta nossa responsabilidade.

4. Previsão Inicial de Entrega: Considerando a data de pagamento (28/02), o prazo estimado para recebimento seria 13/03. No entanto, fomos informados de atrasos por parte da transportadora ao realizarmos a cobrança da chegada dos produtos, razão pela qual respondemos o senhor via ligação no dia 10/03 (contato feito pelo senhor) com o novo prazo e via WhatsApp no dia 13/03 em contato para comunicar que a previsão de chegada do produto ao nosso centro de distribuição seria entre 13 e 14/03, o que infelizmente, não ocorreu. Volto a reforçar é de nossa responsabilidade, estamos apenas relatando o ocorrido.
5. Medidas Tomadas: De imediato, abrimos uma reclamação formal com a transportadora, uma vez que trabalhamos com produtos para saúde, e esse tipo de falha é inaceitável. Hoje (17/03), nos prontificamos a realizar um envio parcial para entrega no dia seguinte, mas fomos informados de que isso não atenderia à sua necessidade. Diante disso, estamos providenciando a coleta via Lalamove diretamente no centro de distribuição da transportadora para agilizar o envio do material.

6. Envio Final: O pedido será postado amanhã via Sedex, e o código de rastreamento é AC385026xxxBR (******* enviado por WhatsApp por questões de segurança).

Lamentamos o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em solucionar essa situação da maneira mais célere possível.

Conforme relatado, a empresa tinha diversos meios para nos posicionar sobre os problemas de entrega, porém preferiram ser arrogantes quando questionados como se estivessem totalmente no controle do processo.

Prezado Sr. Fernando,

Espero que esteja bem.

Lamentamos qualquer impressão negativa em relação ao nosso atendimento. Nosso objetivo sempre foi fornecer informações claras e objetivas sobre o processo de entrega e não sermos arrogantes.

Seu pedido já foi postado nos Correios e a entrega está prevista para amanhã, conforme havíamos informado. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Vivian Alves.

Prezado Sr. Fernando,

Espero que esteja bem.

Realizamos o rastreio nos Correios e o produto consta como entregue, recebido por Luiza.

Pedimos que realize a conferência e integridade dos produtos.

Atenciosamente;
Vivian Alves.