Sankhya

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Goiânia - GO

06/03/2025 às 14:07

ID: 211472115

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Somos clientes Sankhya desde ******* e ao longo esse período tivemos experiências boas e ruins. No início, quando nossa demanda pelo sistema era baixa, os problemas eram mínimos. No entanto, com o passar dos anos, nos deparamos com diversas situações cada vez piores. Abaixo, listamos os principais motivos pelos quais sua empresa deve reconsiderar a contratação desta ferramenta:

1- DEMORA EXCESSIVA NAS RESPOSTAS DO HELP DESK
Em todos os chamados abertos no help desk do Sankhya, o tempo de retorno demora dias, mesmo quando problemas críticos afetam o faturamento. Em muitos casos é necessário acionar a unidade regional para cobrar solução.

2- CUSTO ELEVADO NA COBRANÇA DE HORAS
O valor cobrado hoje por hora é de R$ *******,00 (R$ 1.*******,00 por dia) para realização de qualquer parametrização, alteração ou melhoria de sistema, valor que já consideramos alto, mas ele seria facilmente aceitável se as soluções fossem realizadas com a expertise que se espera na contratação desse serviço. O que normalmente não acontece.

3- CONSULTORES COM POUCA EXPERIÊNCIA OU CONHECIMENTO INSUFICIENTE
Frequentemente contratamos horas para melhoria no sistema e nos deparamos por uma das situações que mais nos penaliza: A falta de conhecimento de muitos consultores. Até entendemos que a melhor forma de conseguirem experiência é no campo, mas nesses casos, deveríamos ser consultados e com nossa concordância e com custos reduzidos aceitar esse tipo de situação. Isso compromete demais o projeto e encarece nossos custos.


4- DIFERENÇA ENTRE TEMPO ESTIMADO E TEMPO REAL DE EXECUÇÃO
É possível contratar horas dos consultores Sankhya em dois formatos: Por projeto, ou seja, horas fechadas e também por
medição. Se contratamos por projeto, o Sankhya estima as horas e executam o projeto, porém já vimos em diversas vezes estimarem uma quantidade de horas e gastarem menos e cobrarem pelo valor acordado. No formato por medição, já vimos várias vezes eles estimarem uma quantidade e o tempo de execução ser maior. Ou seja, de qualquer forma nunca somos beneficiados ou pelo menos o tempo estimado é igual ou próximo do real, mais um motivo que encarece muito o custo do sistema.

5- O SUCESSO DO CLIENTE É UMA PIADA
Já enviamos algumas vezes mensagens e e-mails relatando problemas sem solução para o sucesso do cliente e não houve resposta, a última vez que enviamos foi um e-mail no dia 13/02/******* em que houve resposta do comercial da unidade de Goiânia no dia seguinte, mas até hoje dia 06/03/25 não houve resposta do bendito sucesso do cliente.


6- MÉTODO DE CONTRATO RÍGIDO E SEM FLEXIBILIDADE
Tínhamos um contrato que se baseava em módulos, desta forma tudo que precisávamos além do que já tínhamos, teríamos que contratar. Mudamos para o contrato por usuários mas aí nos deparamos com grande surpresa: Tínhamos todas as ferramentas no sistema mas elas não funcionariam até que pagássemos novamente para parametrizar e adivinhem, preço absurdo. Fizemos inclusive uma solicitação a um chamado comitê uma alteração de contrato, devolução de usurários ou qualquer outra forma que o sistema possa nos atender melhor, mas infelizmente já tem quase um mês e ainda não tivemos resposta.


7- VALOR POR USUÁRIO COM VALORES EQUIVALENTES A UM SISTEMA INTEIRO
Valor atual para cada usuário que precisamos contratar no Sankhya gira em torno de R$ *******,00. Que hoje representa 10% do valor da mensalidade do sistema, ou seja, se contratarmos 10 usuários a mais, hoje temos 20, nosso valor de mensalidade dobra. Lembrando que hoje precisamos dos 10 usuários a mais e não sabemos como fazer para absorver esse custo dobrado.


8- PARCERIA QUE BENEFICIA APENAS ELES
Sempre escutamos do comercial Sankhya que eles não recebem comissão por venda. Mas como explicar que tudo que envolve o Sankhya é cobrado e tão caro? Porque eles falam em parceria mas essa parceria só beneficia eles?


9- ACOMPANHAMENTO EVOLUTIVO COM FOCO EM VENDA DE HORAS
Na contratação do sistema, é oferecido um acompanhamento evolutivo que a princípio tem como papel termos uma noção melhor de valor do Sankhya fazendo com que utilizemos melhor o sistema, porém o que realmente acontece é que eles identificam ferramentas que não estamos utilizando e incentivam a utilizar essas ferramentas com, adivinhem, contratação de horas.


10- IMPLEMENTAÇÃO DE MÓDULOS QUE BEIRAM 40 MIL REAIS
Um dos grandes motivos da mudança de contrato de módulos de módulos para usuários é que pudéssemos usar todas as ferramentas que precisamos, uma das principais, é a ferramenta de Pessoal+ que é voltado para departamento pessoal. Quando tentamos utilizar a ferramenta, vimos que precisaria de parametrização, que sozinhos não conseguiríamos realizar e que para contratar horas para essa parametrização o valor ficava mais de 38 mil reais, ficamos incrédulos com esse valor. Imaginem, um módulo apenas perto de 40 mil e para parametrizar todos os demais que ainda não utilizamos?

11- SANKHYA NÃO É ESPECIALISTA EM NADA
O tempo tem passado e temos entendido que o Sankhya é um sistema robusto para pequenas empresa e básico para média e grandes empresas, explicamos:
Para pequenas empresas ele tem diversas ferramentas de controle, que atendem este perfil. O problema está no custo que dificilmente as pequenas empresas conseguirão arcar, há não ser que não façam nenhuma alteração durante a vida da empresa, o que é quase impossível.
Para médias e grandes empresas, temos entendido que o Sankhya é importante para ser um hub de integrações e que o ideal é contratarmos ferramentas especialistas em suas áreas, exemplo:
- E-commerce: O Sankhya não tem nada nativo que atenda, inclusive já contratamos uma ferramenta para isso.
- RH e DP: Existem ferramentas muito mais robustas e mais em conta que o Sankhya que atendem não só departamento pessoal, mas ajudam em seleção, contratação, gestão de pessoas e outras, estamos em processo final de contratação de outra ferramenta.
- Gestão de vendas: Também existem ferramentas poderosas que fazem a gestão de vendas, carteira, CRM, comissões e diversas outras informações de gestão importantes, Também já temos uma ferramenta escolhida.
- Financeiro: Talvez a ferramenta mais ineficiente do Sankhya, atende praticamente só básico como contas a pagar e receber, régua de cobrança e mais uma ou outra informação, de longe não atendem uma gestão moderna que o mercado exige.

12- REPUTAÇÃO NO RECLAME AQUI!
Vejam a reputação no reclame aqui e façam sua avaliação, vão observar que são problemas recorrentes e pior, empresas recorrentes, ou seja, o Sankhya não corrige os problemas.


1 - ELOGIO: ATENDIMENTO CORDIAL.
Uma coisa precisa ser dita:
Praticamente nunca sofremos com as pessoas que já passaram ou que estão no Sankhya hoje e que em algum momento nos atenderam. Sempre são profissionais educados, atenciosos e por mais estresse que tenhamos transmitido, nunca houve uma resposta agressiva, com descaso ou fria. E isso tem um grande valor!

PORQUE MANTEMOS O SANKHYA AINDA?
Muitos devem perguntar porque ainda utilizamos o Sankhya com tantos problemas:
Todos que já fizeram migração de ERP sabem o tamanho do transtorno, o medo de mudar e encontrar algo pior nos faz evitar a mudança, outro motivo ainda mais importante é que já temos diversas outras ferramentas integradas ao Sankhya e uma mudança, traria um custo de migração que envolveria não só um grande investimento financeiro mas também um investimento em tempo e com a possibilidade de perda de faturamento que podem perdurar semanas ou meses.


CONCLUSÃO
Não sabemos porque um sistema tão promissor chegou a esse ponto, já tentamos até adicionar os proprietários do Sankhya nas redes sociais para fazer uma reclamação direta, mas não aceitaram nossa solicitação. Sendo assim, mais uma vez viemos até aqui para tentar novamente amenizar todos esses problemas.


SANKHYA! HELP!