Sankhya

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Santa Bárbara dOeste - SP

29/05/2025 às 17:37

ID: 218360883

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Atualmente utilizo o sistema ERP Sankhya, hospedado no Cloud Sankhya, pelo qual pago R$ 1.107,32/mês. A contratação do servidor foi feita por iniciativa própria. No entanto, em março de 2025, decidi migrar a hospedagem para o servidor da Inovatech (Cloud Inovatech), que oferece maior desempenho e menor risco de travamento, mesmo com custo superior (R$ 1.500,00/mês).

A migração foi tratada diretamente com o diretor da Sankhya, *****, que inclusive sugeriu outras empresas para a nova hospedagem. Apesar disso, mantive minha escolha pela Inovatech.

Segundo o *****, o contrato exige a formalização da solicitação de cancelamento com antecedência de 60 dias. Respeitei esse prazo e enviei o pedido formal por e-mail em 28/03/2025 (anexo).

A migração estava agendada para o dia 21/05/2025, às 18h10. Porém, às 17h50, recebi uma ligação do ***** alegando que a matriz da Sankhya teria determinado que, caso eu realizasse a migração para outro servidor, meu contrato com a Sankhya seria encerrado e eu perderia acesso ao sistema.

Por receio de danos operacionais, cancelei a migração baseado apenas nessa informação verbal. Solicitei imediatamente, via WhatsApp, que o ***** me enviasse uma comunicação oficial da Sankhya confirmando essa orientação, mas até o momento ele enviou. Acredito que essa informação não consta no contrato e que a alegação foi, possivelmente, [Editado pelo Reclame Aqui].

Além disso, firmei contrato com a Inovatech com os seguintes termos:
R$ 4.000,00 de setup (instalação do servidor);
R$ 1.500,00/mês pelo serviço;
Multa contratual de R$ 27.000,00 (50% das 36 parcelas restantes, em caso de cancelamento).

O próprio *****, via WhatsApp, reconheceu a falha e se comprometeu a arcar com esses valores, mas tenho dúvidas de que cumprirá essa promessa.

Acionei minha advogada, mas antes, quero tentar resolver isso amigavelmente.
Tive que recorrer ao Reclame Aqui visto que o ***** não cumpriu com o combinado e acredito que não irá cumprir. Me deixando com uma multa de R$27mil + R$4mil de SETUP.