Sankhya

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

27/03/2026 às 16:41

ID: 244526323

Sou cliente da Sankhya e venho registrar minha insatisfação com a forma como o relacionamento vem sendo conduzido.

Em um curto intervalo de tempo, tivemos dois reajustes consecutivos na mensalidade primeiro relacionado à reoneração e, em seguida, o reajuste anual. Isso gerou um aumento acumulado relevante no custo do sistema, sem uma contrapartida proporcional em melhoria na entrega ou no suporte.

Além disso, enfrentamos um ponto crítico: o sistema foi implantado em julho de 2025 e algumas funcionalidades importantes não estavam operando corretamente desde a implantação, vindo a ser normalizadas apenas em fevereiro de 2026.

Ou seja, foram meses de operação com falhas em um sistema essencial para a gestão da empresa, o que gerou impactos diretos no dia a dia e na eficiência operacional.

Outro ponto que considero desproporcional foi a cobrança apresentada para um ajuste simples. Tivemos uma mudança operacional interna (encerramento de uma empresa e continuidade da operação em outra), e para ajustar a emissão fiscal no sistema foi informado um custo de R$195/hora, com estimativa de 4 horas.

Na prática, trata-se de um ajuste sobre uma estrutura que já existia e já funcionava anteriormente, o que torna essa estimativa questionável.

Estamos falando de um ERP crítico e de um investimento mensal elevado. Diante disso, esperamos estabilidade, agilidade na resolução de problemas e maior equilíbrio na condução das condições comerciais o que, neste momento, não está sendo percebido.

Diante desse cenário, solicito:

Revisão das condições atuais do contrato;
Maior transparência nos reajustes aplicados;
Reavaliação da cobrança apresentada para esse tipo de ajuste;

Também deixo registrado que não tenho interesse na renovação automática do contrato nas condições atuais, sendo necessária uma renegociação antes de qualquer continuidade.

Meu objetivo é manter a parceria, mas, da forma como está hoje, a relação se tornou desequilibrada.

Aguardo um posicionamento.