Notificação sem resposta
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
09/04/2026 às 08:53
ID: 245575415
No dia 30/03, encaminhamos uma Notificação Extrajudicial formal à empresa Sankhya, relatando uma série de falhas relevantes relacionadas à contratação do sistema Sankhya OM.
A notificação apresentou, de forma detalhada:
Descumprimento da oferta comercial (solução vendida como FULL que não se confirmou na prática);
Entrega de sistema fragmentado, com dependência de terceiros;
Cobranças adicionais por funcionalidades essenciais;
Falhas operacionais recorrentes;
Divergências entre o que foi apresentado comercialmente e o que foi efetivamente entregue;
Inconsistências no módulo de Recursos Humanos, disponibilizado de forma parcial.
Foi concedido prazo formal de 30 dias para regularização, conforme previsto em contrato.
Até o momento, não houve qualquer resposta formal por parte da empresa, mesmo após tentativas adicionais de contato e solicitação de posicionamento.
A ausência de retorno, diante de uma notificação formal, gera preocupação quanto ao tratamento da demanda e à condução do relacionamento com o cliente.
Este registro também tem como objetivo documentar a falta de resposta e dar transparência à situação enfrentada.
Seguimos aguardando um posicionamento oficial da empresa.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 16:24
Olá Hendrio,
Recebemos a Notificação Extrajudicial encaminhada em 30/03, a qual já se encontra em tratativa pelas áreas responsáveis.
Informamos que a demanda está sendo analisada de forma conjunta pela unidade responsável pelo atendimento e pelo departamento jurídico da Sankhya, com o objetivo de avaliar, de maneira criteriosa, todos os pontos apresentados, incluindo os aspectos contratuais, operacionais e comerciais mencionados.
Reforçamos que o prazo estipulado na notificação, que é de 30 dias, está sendo devidamente observado e que o retorno formal será realizado dentro do período previsto pelo nosso departamento jurídico, por meio dos canais oficiais, conforme os trâmites internos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Sankhya Gestão de Negócios