Sankhya

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Campinas - SP

07/04/2026 às 17:19

ID: 245414585

Compramos o ERP Sankhya com a promessa de que, com a configuração apresentada e os módulos adquiridos, o sistema atenderia plenamente às necessidades do nosso negócio.
Durante a fase de implantação, ficou claro que isso não era verdade.
O sistema, da forma como foi vendido, não atendia nossa operação.
Ainda assim, como nossa empresa já havia pago a aquisição, investido valores expressivos em treinamento dos colaboradores e dedicado muito tempo ao projeto, optamos por não abandonar o ERP.
Diante disso, fomos obrigados a contratar uma personalização, única alternativa apresentada para que o Sankhya conseguisse atender nossa necessidade operacional.
O problema é que a personalização não foi concluída.
A justificativa apresentada foi:

Que FGTS e INSS não compõem o custo de um colaborador;
e que teriam sido estouradas as horas da personalização.

Aqui é importante esclarecer um ponto fundamental:
não contratamos horas, não estimamos horas e não houve contratação por pacote de horas.
Contratamos a personalização, como um serviço fechado, exatamente para resolver o problema.
Inclusive, o próprio contrato de personalização, no item 3, ao descrever Quais os benefícios esperados, afirma expressamente:

Automatização do processo de controle de custos de funcionários, de gestão de contratos e faturamento conforme ramo de atividade de terceirização.

Diante disso, é inaceitável a alegação de que FGTS e INSS não fazem parte dos custos de um colaborador, especialmente em um sistema voltado à gestão empresarial, e ainda mais grave em um ramo de terceirização, onde esses encargos são essenciais para o cálculo correto de custos e faturamento.
Outro ponto extremamente grave: estamos pagando o ERP Sankhya há mais de 2 anos sem conseguir utilizálo plenamente por falhas na entrega e na conclusão da solução contratada. Isso, sinceramente, é uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Por fim, deixamos claro que não queremos mais uma resposta genérica (resposta sabonete) aqui no Reclame Aqui.
Pedimos que a Sankhya responda publicamente:
INSS e FGTS compõem ou não o custo de um funcionário?
Que essa resposta seja clara, objetiva e pública, para que todos os clientes e futuros clientes tenham conhecimento da posição oficial da empresa.
Aguardamos uma manifestação séria e responsável.