Sistema de emissão de NF inoperante por 4 dias, com prejuízos e descaso no atendimento.

Olá, Letícia. Tudo bem?

Assim que tomamos conhecimento do seu caso, nossa equipe técnica realizou uma análise detalhada do seu ambiente para identificar a origem das rejeições das notas fiscais.

Durante a análise, identificamos que a configuração do ambiente poderia estar relacionada à origem do problema. Como a empresa não utilizava anteriormente os produtos MGE, o processo de emissão estava configurado para utilizar o SAN NFE de forma desembarcada, hospedado no servidor da Datacom. Esse modelo limita o monitoramento e a validação do ambiente pela Sankhya.

Para garantir maior controle e estabilidade da solução, foi realizada a reconfiguração do ambiente para utilização do SAN NFE embarcado diretamente no Sankhya, permitindo um monitoramento mais eficiente. Além dessa adequação, foram executadas as seguintes ações:

-Ativação da Nota Técnica 2025.002 (RTC), que se encontrava inativa;
-Habilitação dos campos "Tem IBS" e "Tem CBS" na configuração da TOP 1100;
-Atualização do parâmetro SANNFEVERSION para a versão 4.35, compatível com as validações dos novos tributos;
-Reimportação dos certificados digitais na base.

Após a conclusão desses ajustes, realizamos novos testes internos e as notas fiscais foram autorizadas com sucesso, validando corretamente as informações fiscais. O ambiente de emissão encontra-se operando normalmente.

Para futuras solicitações de apoio ou esclarecimentos, pedimos, por gentileza, que o contato seja realizado diretamente com a unidade, ou através dos nosso canais de atendimento: WhatsApp (34) 93505-4957 ou [email protected]. Ao acionar nossos canais internos, sua solicitação é direcionada ao time especializado, proporcionando uma tratativa mais ágil e eficiente.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,

Equipe de Sucesso do Cliente