Capacete danificado durante revisão da moto
Em réplica
Santos - SP
18/08/2026 às 15:18
ID: 256779781
Hoje por volta das 8 da manhã levei uma moto Bros para sua primeira revisão, deixei meu capacete novo no retrovisor da minha moto, depois que me sentei a mesa de atendimento, a moça que me atendeu foi verificar a moto que estava atrás de mim. Derrepente escutei o som de algo caindo no chão, quando me virei era meu capacete, não reclamei no momento pois minha moto iria ficar lá para revisão.
Levei meu capacete para o lado de fora e vi que ficou marcado.
Enfim quero ver as imagens do circuito de câmeras do local da foto anexo abaixo, pois se foi alguém da Honda que derrubou meu capacete, nada mais justo que a Honda me pague outro capacete igual.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:44
Olá, sr. Vandir
Informamos que sua manifestação está em tratativa e o departamento responsável entrará em contato para atendê-lo o mais breve possível.
Atenciosamente,
Sanmell Motos
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 17:34
Estou aguardando prazo e envio das imagens do circuito interno
Agradeço pelo retorno inicial, porém preciso de uma solução ágil e de um posicionamento concreto sobre o ocorrido.
Reitero que deixei minha moto na recepção do serviço por volta das 8h e o meu capacete novo estava devidamente posicionado no retrovisor. O capacete caiu do alto da moto no momento exato em que a atendente da concessionária se dirigiu ao veículo para fazer a verificação de entrada.
Como a queda ocorreu dentro do pátio de atendimento sob responsabilidade da Samel Motos, solicito:
Prazo definitivo (de até 48 horas) para a verificação das imagens das câmeras de segurança;
Envio ou disponibilização da gravação do momento em que a atendente faz a vistoria inicial da minha moto;
Ressarcimento/Substituição do capacete por um novo (de mesmo modelo/valor), caso a filmagem confirme que o equipamento foi derrubado por falta de cuidado durante a vistoria.
O capacete é um item de segurança indispensável e, após sofrer uma queda dessa altura, sua integridade estrutural fica comprometida, inviabilizando o uso seguro.
Fico no aguardo do envio das imagens e do prazo formal para a resolução do problema