Pedido da Shopee entregue com atraso e avarias; solicitação de devolução não atendida.

Olá!
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos totalmente sua insatisfação ao receber o pedido nessas condições.

Sobre o ocorrido, é importante esclarecer alguns pontos:

O seu pedido teve a reclamação aberta dentro da Shopee em 31/12, período em que nossa empresa estava em recesso de fim de ano, previamente informado.
Estamos retornando hoje, 02/01/2026, dentro do prazo de resposta da plataforma, com total transparência e compromisso em solucionar o caso.
O processo de devolução é analisado e liberado diretamente pelo sistema da Shopee, que, após a validação, disponibiliza automaticamente o código de postagem ao comprador.
Já estamos acompanhando a solicitação de devolução e aguardando a atualização do sistema para a liberação do procedimento.

Em relação às avarias, identificamos que se trata de danos ocasionados durante o transporte. Trabalhamos com itens de madeira e volumes grandes, que infelizmente podem sofrer impactos ao longo da logística, mesmo com os cuidados de embalagem adotados.

Reforçamos que a devolução ou reembolso deve ser realizada exclusivamente pelo fluxo oficial da Shopee, conforme orientação da própria plataforma, garantindo segurança e rastreabilidade para ambas as partes.

Seguimos à disposição dentro do chamado da Shopee para acompanhar todo o processo até a finalização e solução completa do caso.

Atenciosamente,
Sanna Decor