Poltrona vendida pela Shoppe e entregue avariada

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Campinas - SP

24/03/2025 às 13:01

ID: 212943211

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Recebi meu pedido, uma poltrona Monna, comprada na loja Sanna Decor através da plataforma Shopee, com a embalagem intacta, porém o produto estava completamente avariado. Entrei em contato tanto com a Shopee quanto com a Sanna Decor, mas ambas as empresas se recusaram a solucionar o problema. A Shopee exige a devolução do produto, mas não oferece a coleta no local de entrega. A poltrona é grande e não cabe em um carro comum, o que me obrigaria a arcar com o custo de um frete para levá-la até o ponto de coleta. Considero essa exigência injusta, pois paguei por um produto em perfeitas condições e o recebi danificado. A responsabilidade pela entrega do produto avariado não é minha, e sim da loja vendedora e da plataforma Shopee, que intermediou a venda. Exijo que ambas as empresas resolvam o problema em conjunto, providenciando a coleta do produto no meu endereço, sem custos adicionais para mim, ou o reembolso integral do valor pago

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Resposta da empresa

25/03/2025 às 07:38

Primeiramente, queremos pedir desculpas pelo transtorno com a sua poltrona Mona. Infelizmente, sabemos que imprevistos podem acontecer no transporte, e lamentamos que seu produto tenha chegado avariado.

Mesmo sem termos recebido contato pelo chat da Shopee, identificamos seu caso e já tomamos as providências para resolver a situação da melhor forma possível. Seu reembolso integral já está sendo processado, e a coleta do produto será realizada diretamente no seu endereço.

Estamos à disposição para qualquer dúvida e reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência para você. Caso precise de algo mais, não hesite em nos chamar.

Atenciosamente,
Equipe Sanna Decor

Réplica do consumidor

25/03/2025 às 08:13

O contato foi feito via shoppe mas não houve resposta .

Réplica do consumidor

25/03/2025 às 08:16

Podem procurar no chat da Shopee eu fiz contato mas não houve resposta.

Réplica da empresa

26/03/2025 às 08:00

Bom dia! Correto Paola, como conversado com nosso equipe de atendimento seu problema foi resolvido com reembolso integral e solicitação de uma coleta do produto avariado em seu endereço! Desde já agradeço.