Anel comprado em 06/04/2026 não recebido, apesar de contato da empresa e pagamento via Pix.

Olá! Tudo bem?

Antes de mais nada, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu anel. Entendemos sua frustração, ainda mais com tanto tempo de espera, e queremos esclarecer o que aconteceu.

Identificamos que houve um erro em nosso setor de expedição, que acabou atrasando a chegada do anel até você. Assim que percebemos o erro, tratamos de resolver e organizar tudo imediatamente, e por isso entramos em contato com você por ligação para explicar a situação com transparência.

Queremos confirmar que o problema já foi solucionado: seu anel será enviado ainda hoje, com o código de rastreio *****. Você já pode acompanhar o status da entrega diretamente pelos Correios a partir da atualização do código.

Mais uma vez, pedimos desculpas pela demora e pelo desconforto gerado. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional, e nosso compromisso é garantir que você receba seu produto o quanto antes e com toda a qualidade que você merece.

Atenciosamente, Equipe Sanna Joias