Atraso na entrega de joia: Compra de 17/02 com promessa de 20 dias e até agora sem recebimento.

Olá Rosa, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso no envio do seu pedido. Entendemos a sua insatisfação e agradecemos pela sua compreensão.
Conforme informado em nossa conversa, trata-se de um colar personalizado com nome, ou seja, uma peça produzida sob encomenda, que precisa passar pelo processo de produção antes do envio.
No momento, a peça já está em trânsito para nossa loja e temos a previsão de recebimento ainda hoje. Assim que ela chegar, iremos preparar e realizar o envio com prioridade para você.
Seguimos acompanhando de perto até a finalização do seu pedido e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Sanna Joias

Foi enviado o código para resfriamento, porém o código não existe. Muita falta de respeito com consumidor