Atraso na entrega e atendimento impessoal da Sanna Joias

Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela frustração com a sua experiência. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Com a chegada do fim de ano, tivemos um volume muito acima do normal de pedidos, principalmente de peças em produção personalizada, o que acabou gerando atrasos pontuais junto aos nossos fornecedores e ao ourives responsável pela fabricação. Infelizmente, isso impactou diretamente alguns prazos, como foi o seu caso.

Reconhecemos que se tratava de um presente com data especial e entendemos totalmente o seu descontentamento. Sentimos muito por não termos conseguido atender dentro do prazo esperado.

Sobre o atendimento, lamentamos que você tenha se sentido mal atendido. Em nenhum momento foi nossa intenção parecer impessoal ou oferecer respostas genéricas. Nosso objetivo sempre é resolver cada caso da melhor forma possível, mas infelizmente, devido ao alto volume de atendimentos nesse período, não conseguimos dar a agilidade que você merecia.

Reforçamos que trabalhamos com seriedade e compromisso, e situações como essa são exceções, não regra. Já estamos ajustando nossos processos internos para evitar que esse tipo de atraso volte a acontecer em períodos de alta demanda.