Produto não recebido e informações enganosas sobre produção após a compra
Resolvido
São Paulo - SP
15/06/2026 às 10:22
ID: 251395269
Fiz uma compra no dia 20/05 e até o presente momento ainda não recebi, eles falam que a peça foi para produção sendo que essa informação não consta no site na hora da compra, que são peças para produção e nem tão pouco no email enviado de confirmação de compra, tem várias pessoas reclamando da mesma prática, não enviam as peças compradas, tem gente com até 60 dias de atraso, descaso com cliente
[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 12:13
Olá!
Recebemos sua manifestação e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado.
Estamos entrando em contato diretamente pelos canais cadastrados para prestar todos os esclarecimentos sobre o andamento do seu pedido e apresentar as informações específicas do seu caso.
Entendemos sua insatisfação com o prazo e reforçamos que nossa equipe está à disposição para resolver a situação da melhor forma possível. Nosso compromisso é atender cada cliente com transparência e responsabilidade.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe nossas tentativas de contato ou nos retorne pelos canais de atendimento para que possamos dar continuidade à resolução da sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Sanna Joias
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 09:23
Deixar claro no site que tem peças que precisam ser fabricada e que levam tempo x, sempre deixar clareza para quem está comprando
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5