Compra realizada em Dezembro/******* e ate hoje não houve retorno sobre a devolução

Reclamação em réplica

Em réplica

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Divinópolis - MG

24/03/2021 às 18:13

ID: 121507005

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Dia 02 de foi realizado uma compra NF ******* pagamento no cartão de credito. No dia 18 chegou a mercadoria, porem nao serviu e solicitei a troca via email disponível no site desta empresa. Como nao houve retorno, liguei no ******* e conseguir falar com um rapaz e disse que iria resolver e que ligaria no dia seguinte. E nada de retorno. No dia 20/01 enviei outro email cobrando e nada. No dia 11/03 recebi um email dizendo que o pedido foi concluido. Liguei em todos os telefones disponiveis no site e nao atende.
Espero resolver esta situação o mais breve possível, pois é uma situação muito desagradável para o consumidor. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e o pagamento ja foi efetuado pois foi pago de 01x.
Aguardo posição da empresa.
Att,
Maria Aparecida

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Resposta da empresa

26/03/2021 às 08:23

Olá, Maria. Sentimos muito pelo ocorrido.

A Sanny sempre busca trazer boas experiências para os seus clientes e lamentamos que você não tenha tido, tendo isso em vista, nossa equipe irá te atender de forma pronta e rápida para solucionar o seu problema. Pedimos que fique de olho em seu e-mail que iremos entrar em contato com você por e-mail novamente para dar continuidade a troca do seu pedido.

Agradecemos pela compreensão.

Réplica do consumidor

01/04/2021 às 13:23

Hoje 01/04/******* e ainda não entraram em contato nem por email e nem via celular!
Aguardo, ainda espero resolver de forma mais tranquila, para que nao haja necessidade de acionar a defesa do consumidor via judicial.
Att,
Maria Aparecida