SANNY LINGERIE

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/06/2021 às 17:37

ID: 124797097

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Inicialmente, gostaria de destacar que sou cliente da Sanny há quase 5 anos e considero a melhor loja do ramo no Brasil. Já fiz diversas compras na Sanny sem qualquer reclamação. A última compra, contudo, está sendo bastante problemática.

Em 17/03/21, recebi um pedido que fiz pela internet. Trata-se do pedido #*******, que veio com tudo dentro da regularidade. Algumas peças, contudo, não cumpriram as expectativas, de forma que solicitei a devolução com base no direito de arrependimento em 23/03/21, portanto, dentro do prazo de 7 dias. O código de postagem reversa foi gerado em 26/03/21 e a postagem, efetuada em 30/03/21.

As peças retornaram à loja em 15/04/21 e, a partir daí, passei a ter dificuldade para obter um retorno na loja, sendo necessário enviar e-mails insistentes. Em 13/05/21, recebi a informação de que meu produto já se encontraria na etapa do financeiro. Essa foi a última vez que a Sanny respondeu ao contato por e-mail.

Já são 3 semanas sem retorno, sendo que já fiz 4 tentativas de contato desde então. Na última tentativa, avisei que iria acionar o "Reclame Aqui", porém continuei sendo ignorada.

O valor que eu tenho a receber a título de devolução não é alto, mas agora temo que não vou mais receber. Afinal, já são 3 semanas sendo ignorada pela empresa. Lamento por ter que escrever essa reclamação, mas não vejo outra saída. Todos os contatos relatados aconteceram por e-mail, e, portanto, possuo todos os registros. Atenciosamente.