[PAGAMENTO FEITO - SITE CONSTA PENDENTE]
Resolvido
Presidente Prudente - SP
04/09/2017 às 11:12
ID: 28601329
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Fiz um pedido no dia 28 de agosto. Valor de R$ *******,21
O pagamento foi efetuado no dia seguinte.
Até a presente data (04/09) O PAGAMENTO AINDA CONSTA COMO PENDENTE NO SITE DA SANNY. (COMPROVANTES EM ANEXO)
EXIJO EXPLICAÇÕES.
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Resposta da empresa
04/09/2017 às 11:39
Bom Dia, Sr Lutty
Recebemos a quitação do seu pagamento dia 30.08.17 e no dia 31.08.17 seu pedido foi embarcado na transportadora, a mesma que o senhor optou no ato da compra. O prazo de trânsito da mercadoria são de 4 dias úteis, conforme informado no ato do pedido, sendo assim o senhor receberá até o dia 06.09.17.
Por um erro de sistema, o Status de seu pedido não foi alterado, porém em momento algum deixamos de realizar a continuidade de seu ******* não entendemos o porquê não houve um contato com nossa empresa para esclarecimentos já que temos vários canais de contato como e-mail, chat on-line, central de atendimento e redes sociais.
Porém o tranquilizamos que não deixamos de dar andamento ao pedido. O STATUS de seu pedido já foi alterado.
Estamos à disposição através dos e-mail abaixo:
- Chat On-line no site de compra
- E-mail: *******
- Telefone: *******
Consideração final do consumidor
04/09/2017 às 12:14
Problema resolvido.
É que com o status pendente, deu-se a impressão de que o pagamento não foi efetuado, o que de fato não é verdade. E também não encontrei nenhuma outra forma de acompanhar o pedido, a única informação que encontrei foi Status: pendente, o que me preocupou bastante, dado o valor das mercadorias.
De toda forma, agradeço pelo pronto atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10