Sanol - Total Química

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Campo Grande - MS

17/07/2026 às 11:21

ID: 254163645

Uso o produto "Intensificador de Perfume Plush Up Mystic 500ml" a cerca de um ano.
Sempre usei da mesma forma (uma tampinha pra uma máquina de 12KG cheia de roupa, junto com o amaciante no dispenser , usando um amaciante de qualidade mas não concentrado pra não competir com o cheiro do plsuh e usando um sabão liquido de qualidade, evitando sabão em pó por ele ser mais alcalino e acabar prejudicando também a absorção do plush na roupa), e percebia que após a roupa secar, ela tinha um cheiro leve se apenas cheirasse, mas um perfume bem intenso se eu mexesse na roupa. Com o movimento do dia a dia o cheiro era "ativado", e mesmo que eu deixasse roupas e tecidos guardados por meses, quando eu mexia na roupa o cheiro aparecia, bem intenso.
Sempre comprei esse produto na Shopee - já que infelizmente não acho esse produto aqui em Campo Grande, MS - porém, recentemente comprei 10 unidades do Plush Up Mystic em uma loja diferente, onde nunca tinha comprado, foi loja Anzai na Shopee (*****) e percebi que o produto teve um comportamento diferente do habitual.
A aparência do produto está normal (cor e textura ok, embalagem aparentemente a mesma de sempre), mas percebi que antes de agitar o produto ele ficava com uma tinta roxa separada do restante do produto, na superfície, e a fragrância dentro do frasco está muito mais fraca do que o normal. Essa percepção foi compartilhada também pelo meu esposo e meu irmão. Além disso, mesmo usando a dosagem habitual e até testando quantidades maiores (cheguei a usar o triplo da dose e deixar mais de uma hora de molho pra ver se mudava algo) o cheiro nas roupas ficou muito aquém do que do que eu sempre obtive. Mesmo após as roupas secarem e mexer nelas, não soltava cheiro nenhum. Testei usar o produto de todas as formas que sugerem na embalagem, e até mesmo usar ele puro em um tecido, e nada. Nenhum cheiro, parecia que não usei nada. Todos os frascos são do mesmo lote: F05/26 15:25 L26/127 ER058.

Gostaria de saber:

- Houve alguma alteração recente na formulação desse produto?
- Vocês têm conhecimento de algum lote com desempenho diferente?
- Qual solução vocês me oferecem pra me compensar por esse estresse e decepção com a marca?

Eu ainda estou com os produtos, mas solicitei cancelamento pra Shopee e me orientaram a devolver o produto pro vendedor pra eles me estornarem, mas ainda não enviei. Agora estou com medo de comprar esse produto de novo no futuro e ele vir com o mesmo problema, já que não sei o que causou isso. Já mandei e-mail pra vocês mas não fui respondido.

Obs: Não posso atender ligações, o retorno precisa ser por e-mail (*****) ou WhatsApp (*****).

Agradeço e aguardo um retorno.