Total Química - KDog Shampoo e condicionador para pets deu alergia em meus cães

Reclamação resolvida

Resolvido

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Esteio - RS

16/10/2021 às 22:21

ID: 131321167

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Saudações, venho aqui deixar meu testemunho e se mais alguém se identifica com meu problema, não deixe de compartilhar. Recentemente comprei um tubo de shampoo e condicionar 2 em 1 da marca Kdog para usar em meus três pinschers, dou banho neles eu mesma, pois prezo pela sua saúde e segurança, assim posso controlar os resultados e qualidade dos produtos utilizados para a higienização adequada de meus cachorros. Quando fui dar o banho neles, logo notei uma textura diferente no shampoo em contato com os pelos, o shampoo tinha uma consistência um tanto pegajosa, porém, resolvi dar uma chance e enxaguei eles adequadamente, e depois sequei os pelos, no dia posterior ao banho, quando saímos no sol, notei que o pelo deles ficou bastante opaco, sendo que o brilho do pelo deles sempre foi um destaque, principalmente sob a luz do sol. Também um dia depois do banho com o dito Shampoo, meu cachorro começou a se coçar muito, e começou a ter perda significativa de pelos e grandes falhas em sua pelagem, mas até aí eu não havia relacionado o problema ao shampoo, pensei que ele poderia estar com pulgas, verifiquei, nada de pulgas, e o pelo dele ficava todo escabelado depois dele se coçar, parecia que estava com uma cera no pelo quando eu passava a mão, sendo que o pelo deles sempre foi muito liso e macio, minha outra cachorra mais velha ficou com as patas muito avermelhadas e também se coçando muito e com. Enquanto minha cachorra mais nova ficou com o pelo muito opaco e com essa textura de ter uma oleosidade no pelo. Sendo assim, não esperei muito e logo dei outro banho neles, já com a suspeita de ser o shampoo o causador de tanto incomodo em meus bichinhos. Foi durante o banho que comecei a confirmar minhas suspeitas, ao começar a colocar água no pelo deles, escorria uma espécie de gosma, muito espessa, um tipo de oleosidade, algo parecido com uma cera ou com um gel, isso no pelo dos três. Consegui confirmar que era o shampoo que estava prejudicando-os, depois de um banho com outro shampoo (de outra marca, mas na mesma faixa de preço) este outro shampoo, porém de excelente qualidade, que deu alívio aos meus bichinhos e a mim que passei por todo esse transtorno. Pouco depois do banho com outro shampoo o pelo deles voltou a ficar macio e sedoso e as coceiras simplesmente passaram, porém as falhas no pelos e outros danos que sofreram vai levar algum tempo para recuperar, uma pena, sempre foram tão saudáveis... Nossos bichinhos não podem falar, mas ganham voz através de nós, tutores atentos a sua saúde e conforto. Se uma marca não tem competência para oferecer um produto de qualidade e não tem a devida responsabilidade com os seres vivos e com sua saúde, devem ter seus produtos retirados das prateleiras e não colocar os animais em risco. Anexo ao reclamete aqui as fotos para registrar

Este é o perfil de meus Cachorros no Instagram: https://*******

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Resposta da empresa

18/10/2021 às 15:33

A Sanol possui em seu site um canal de Ouvidoria onde qualquer reclamação realizada é analisada pelo nosso setor de qualidade junto com os responsáveis para que o caso seja acompanhado de perto e solucionado da melhor maneira possível.

Recebemos sua reclamação e direcionamos para o setor responsável.

O Prazo de resposta é em até 2 dias uteis, aguarde nosso retorno dentro do prazo informado.

Caso não ocorra sucesso de contato por telefone, iremos enviar um e-mail e também uma mensagem por aqui falando das tentativas de contato.

Nossa equipe também permanece a sua disposição através da nossa Central pelo telefone ******* 0550767 ou através do e-mail *******

Consideração final do consumidor

25/10/2021 às 23:35

Me atenderam bem.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9