Camiseta infantil da Hello Kitty com estampa danificada após a primeira lavagem. Solicito a troca.
Em réplica
Lorena - SP
14/12/2025 às 12:18
ID: 234730737
Bom dia. Comprei uma camiseta infantil da marca Sanrio (Hello Kitty) na Riachuelo e, na primeira lavagem, a estampa se desfez. Trata-se de defeito de fabricação. Solicito a troca do produto, mesmo com a etiqueta removida para lavagem. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 10:31
Oi, Nathalie! Tudo bem?
Sentimos muito por essa questão, não é essa experiência que gostaríamos que fãs da marca tenham com os produtos.
Enviamos uma resposta via e-mail pelo nosso Fale Conosco!
Pedimos que cheque sua caixa de entrada, spam e lixeira eletrônica para darmos continuidade em conjunto com a Riachuelo.
Agradecemos o contato e estaremos a disposição para resolução do seu problema.
Atenciosamente,
Equipe Sanrio.
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 10:39
O e-mail foi respondido e não tive retorno de vocês. Gostaria de saber qual o prazo de retorno.
Réplica da empresa
12/01/2026 às 11:22
Oi, Nathalie! Tudo bem?
Te demos o respaldo via e-mail sobre a situação e já repassamos seu caso a Riachuelo.
Pedimos que fique ligadinha na sua caixa de entrada e no spam para acompanhar a sua solicitação.
Estaremos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Sanrio