Garrafa térmica Sanrio da Riachuelo não mantém a temperatura da água gelada
Resolvido
Salvador - BA
03/11/2025 às 09:48
ID: 230875183
Fiz a aquisição de uma garrafa térmica de 750ml sanrio através do site da Riachuelo, para minha surpresa notei que o produto não cumpre com o prometido. Utilizei a garrafa para armazenar agua gelada e minha maior decepção é que a agua em poucos minutos perde a temperatura.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 16:16
Olá Eva! Tudo bem?
Sentimos muito por essa questão, não é essa experiência que gostaríamos que fãs da marca tenham com os produtos.
Conforme conversamos via e-mail pelo nosso Fale Conosco, já repassamos sua solicitação com prioridade para a Riachuelo.
Estaremos acompanhando a evolução do caso com o licenciado.
Agradecemos o contato!
Atenciosamente,
Equipe Sanrio.
Réplica do consumidor
11/12/2025 às 09:46
A empresa respondeu, mas ainda não resolveu... O problema permanece sem solução, eu continuo com a garrafa que se diz térmica da hellokitt e que não atende ao que foi vendido! Paguei caro por um produto licenciado que nem sei se realmente é... Agora estão buscando o responsável....quero meu dinheiro de volta e uma indenização pelos riscos que estou correndo por não saber a procedência do que foi vendido!
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 07:31
Mensagem: Apesar do problema não ter sido causado pela SANRIO diretamente, eles se posicionaram e auxiliaram na resolução das tratativas. Fui reembolsada pela loja Riachuelo com o valor do item em vale desconto no próprio estacionamento. Agradeço todo esforço e empenho em resolver!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9