Produto não foi entregue
Não resolvido
Fortaleza - CE
01/02/2026 às 10:00
ID: 239433185
Fiz um pedido dia 07/01 na loja Kalunga, distribuidora dos produtos sanrio, recebi a
informação de q estava com a
transportadora desde dia 08/01, a entrega
estava prevista para dia 21/01 e não
chegou. Não existe número para
acompanhar na transportadora, a Kalunga
não dá maiores informações no site e nem
responde no canal do whatsapp e nem no reclame aqui. Não dá satisfação de onde o produto tá nem devolvem o dinheiro. No Instagram, na publicidade de vcs o link de compra vai direto pra loja Kalunga. Resolvam minha situação com o representante de vcs. Minha filha quer o caderno. As aulas começaram e ela está sem caderno.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 13:34
Bom dia, Graciella! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pelo ocorrido. Não é esse o padrão de qualidade que queremos oferecer para os fãs de nossos personagens.
Gostaríamos de esclarecer que a Sanrio não é a fabricante do produto. Somos a empresa responsável pelas marcas Hello Kitty, My Melody, Kuromi, Keroppi, entre outros personagens, e nossa forma de atuação é por meio do licenciamento, ou seja, autorizamos outras empresas a produzirem e venderem produtos com nossos personagens, como roupas, brinquedos, calçados, presentes e outros itens.
Sendo assim, informamos queencaminhamossua reclamação àKalungae eles serão os responsáveis por dar andamento ao seu atendimento, pois eles são os responsáveis pelo produto em questão.
Caso sinta-se mais confortável, por favor, entre em contato diretamente com os canais de atendimento daKalunga:
Telefone: (11) 3346-9966 - Capitais e outras regiões
0800 775 2586 - Somente Rio de Janeiro
E-mail: [email protected]
Ficamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Sanrio
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 16:03
Dando um dois pq se deram ao trabalho de responder, mas não tão nem aí pro [Editado pelo Reclame Aqui] q a empresa q vende o produto q eles representam tá dando em todo mundo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2