ATRASO E NEGLIGÊNCIA

Question

Tenho uma caixa para receber do Japão, a qual deveria ter sido entregue em 3 meses, mas já vai fazer 6 meses e a caixa ainda não foi entregue. No rastreamento consta que está parada na alfândega (há 2 meses). Quando entro em contato com o suporte da Sanshin, eles alegam que não podem fazer nada a respeito e que a demora da liberação da alfândega não é da responsabilidade deles (sendo que paguei para que a empresa seja responsável pelo transporte, entrega, e que cumpra com o prazo pré estabelecido no contrato). Eles falam que eu preciso ter paciência e devo esperar, sem dar NENHUMA previsão de entrega. Não cumprem com o prazo de entrega, e tratam os clientes com descaso. Não indico a sanshin e não contratarei mais.