Caixa de mudança retida na alfândega sem comunicação clara da empresa Shanshin.
Não respondida
Itaguaí - RJ
22/06/2026 às 22:09
ID: 252090093
Enviei uma caixa de mudança do Japão pela Shanshin em novembro de 2025 e até o momento não recebi minha caixa.
No aplicativo de rastreio consta que está parada alfândega!
Sendo que faz uns dois meses que entrei no aplicativo e constava no depósito no Brasil e na época no dia seguinte que fui entrar para ver o andamento novamente voltou para alfândega no aplicativo de rastreio. Achei estranho e liguei na Shanshin aqui do Brasil. O atendente me informou que está normal o andamento. Isso não me convenceu pois como o andamento da caixa vai avançar e depois voltar para alfândega?
Esperei uma semana e voltei a ligar e o mesmo atendente me informou depois que eu falei em colocar na justiça que minha caixa estava presa na alfândega pois o lote que está minha caixa foi preso e está na justiça para ser liberado ! Fico indignada pois perguntei se era algum problema com minha caixa e o mesmo disse que não e quem não tem culpa paga por isso?
Se eu não entro em contato nunca saberia disso, eles não tem comunicação com os clientes, falta de respeito!
Estou achando muito estranho pois eles não passam informações! Ficamos sem saber se é verdade ou aconteceu outra coisa!
Vi que tem outras pessoas aqui com caixa presa junto com a minha
Caso não resolva vou acionar à justiça e à polícia!
Quero um retorno concreto da minha mudança!!!!