Extraviação da Caixa
Em réplica
São Carlos - SP
14/03/2015 às 23:34
ID: 12273574
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá,
Enviei uma caixa de Handa/JP para chegar em Batatais/SP. Foi liberado pela Receita Federal e recebido no depósito São Paulo no dia 22/01/*******, a caixa seguiu para o "destino final" no dia 03/03/******* às 02:29:58 (segundo o registro do rastreamento online no site da Sanshin).
Entretanto, a caixa até hoje (14/03/*******) não chegou ao destinatário. Ao ligar para a sede da Sanshin no Japão, a atendente informou que a caixa tinha sido extraviada, que não tinha informações sobre o problema ocorrido e que liberaria as documentações para o reembolso.
Okay, extraviamento de bagagens acontecem (e aparentemente muito, segundo os depoimentos de outros consumidores insatisfeitos aqui nesse site). Porém, talvez por imperícia e negligencia da transportadora, não souberam informar o que realmente aconteceu com a caixa. Se foi enviada pra outro endereço (o que seria fácil de saber, já que um documento é sempre assinado pela pessoa que recebeu a caixa), se foi furtada, perdida ou se sumiu no rastreamento da transportadora.
O valor do reembolso não cobre os produtos que estavam dentro da caixa, pois todos que já passaram por essa situação devem saber a dor de cabeça e a tristeza que é ter seus objetos pessoais perdidos e não ter ao menos uma explicação.
Enfim, espero receber em breve uma resposta da Sanshin com uma explicação formal e completa sobre o oque aconteceu com a caixa, pois acho um desrespeito com os consumidores fieis desta transportadora.
Grata desde já.
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Resposta da empresa
15/03/2015 às 00:02
Sra.Gabriela,
Referente a caixa enviada pela Sra. Rosangela Barbieri Tanaka Valentini, todas as informações que possuímos foi repassada para a remetente a respeito do extravio.
Sendo este o primeiro incidente dos 21 envios que foram feitos por ela e pelo Sr. Edson Valentini, como credibilidade por esta transportadora. Infelizmente, fatos como esse não devem, mas podem acontecer como com qualquer outra empresa.
Acreditamos que o valor pago pelo seguro não chega nem perto do inestimável valor afetivo dos bens que são enviados, sendo esta a única forma de ressarcimos o cliente a respeito do ocorrido.
O contato já foi feito, tanto com a Sra Rosangela quanto com o Sr Edson, a principio responsável por declarar e enviar os bens. Nos colocamos a disposição deles para a resolução desta questão.
Réplica do consumidor
15/03/2015 às 00:58
Olá, A informação passada para o meu pai foi somente que a caixa tinha sdio extraviada e que seria feito o reembolso do valor que consta no seguro, somente isso. Sei que de 21 caixas enviadas, somente essa foi extraviada. Mas também deve concordar que quando contrata-se seus serviços espera-se que as caixas sejam devidamente entregues ou que pelo menos nos de uma informação maior sobre a razão do extraviamento, certo? Repito, entendo que esse seja um problema comum não só de sua transportadora, mas como também de outras. Entretanto, não somente eu (já que aparentemente eu não posso receber a satisfação devida), mas ambos os meus pais, gostaríamos de uma resposta mais completa.