Prazo de entrega
Não resolvido
Bragança Paulista - SP
03/02/2015 às 12:04
ID: 11753346
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz minha mudança do Japão para o Brasil em Junho de ******* com previsão de entrega em minha residência no Brasil no final de dezembro de *******. Hoje estamos em Fevereiro de ******* e não recebi minhas caixas ainda. Moro no interior de São Paulo distante da capital 90 quilômetros. No fechamento do pedido no Japão foi me dado um prazo máximo de 3 meses para a entrega. Hoje quando ligo na filial aqui no Brasil eles me informam que minhas caixas estão com eles e que não há previsão para a entrega e que que DEVO esperar. Agora o que me preocupa é que paguei antecipadamente por um serviço que não me foi prestado com qualidade e quando ligo para ter uma posição do que fazer eles simplesmente dizem que não podem fazer nada e que se eu quiser "posso procurar os meus direitos", uma vergonha o serviço prestado, o atendimento do SAC e principalmente a falta de capacitação das pessoas na filial aqui no Brasil.
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Resposta da empresa
04/02/2015 às 04:37
Sr.Adriano,
Conforme o Termo de Responsabilidade assinado pelo cliente ao contratar os nossos serviços, consta uma cláusula que diz a respeito do prazo médio de entrega de 90 a ******* dias, podendo atrasar de acordo com os processos burocráticos legais no Brasil, sendo assim, não trabalhamos em cima de um prazo médio para conclusão do envio.
De acordo com as mensagens enviadas ao senhor através de rede social, a Logistica já tem programado uma rota para que possamos entregar as suas caixas o quanto antes. Pedimos desculpas por todo transtorno e nos colocamos a disposição para qualquer esclarecimentos.
Equipe Sanshin
Réplica do consumidor
04/02/2015 às 08:40
Pelo jeito o problema de vocês é a falta de compreensão na leitura de um texto. Minha reclamação originou-se mais pela falta de qualidade no atendimento que me foi prestado aqui no Brasil. Seus funcionários na filial do Brasil são "incapazes" de dar uma resposta plausível para qualquer tipo de pergunta. E pela resposta que vocês estão me dando fica claro a falta de qualidade no serviço que prestam, ou seja, creio que a Sanshin seja uma empresa que trabalhe com logística, mas, como uma empresa que tem a logística como sua ferramenta principal não consegue datar uma simples entrega? Como uma empresa, que se diz, "especializada" em mudança internacional não consegue ter um atendimento com o mínimo de qualidade aqui no Brasil? Até agora a Sanshin foi INCAPAZ de me dar me dar uma data de entrega de minha mudança, fico me perguntando se quando minha entrega, finalmente, chegar estará com as caixas íntegras do jeito que remeti no Japão, será que não sofrerei algum tipo de represália?
Consideração final do consumidor
05/02/2015 às 14:35
HORRÍVEL
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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