Empresa de transporte alega devolução de itens de mudança sem comprovação oficial
Não respondida
Itapeva - SP
18/07/2026 às 10:51
ID: 254235635
Minha caixa foi enviada há cinco meses como mudança. O conteúdo é composto por roupas usadas e seminovas, calçados usados e peças provenientes de doações, muitas delas destinadas ao uso no inverno.
Durante todo esse período, a empresa forneceu informações contraditórias. Há cerca de dez dias, fui informada de que a carga já havia passado pela Receita Federal/Alfândega e seguia para o depósito, dando a entender que o processo estava regular.
Agora, a empresa afirma, apenas por mensagens de WhatsApp, que existem "peças repetidas" e que elas serão devolvidas ao Japão. Porém, quando solicito um documento oficial da Receita Federal ou da autoridade aduaneira que comprove essa decisão, a empresa não apresenta absolutamente nada. Não enviam BL, termo de retenção, notificação ou qualquer outro documento oficial que justifique essa alegação.
Também não informam quais seriam essas supostas peças repetidas nem a fundamentação legal para essa medida. Toda a comunicação ocorre apenas por mensagens de WhatsApp, sem qualquer comprovação documental.
Após cinco meses aguardando a entrega da minha caixa, exijo transparência e respostas concretas. Se realmente existe uma determinação da Receita Federal para devolução de itens, a empresa deve apresentar o documento oficial que comprove essa decisão. Caso contrário, as informações transmitidas são contraditórias e comprometem a confiança no serviço prestado.
Aguardo uma solução imediata, com esclarecimentos formais e a apresentação da documentação que justifique o ocorrido.