SANSHIN: Minha PIOR experiência. Não recomendo.
Não respondida
Indaiatuba - SP
13/07/2026 às 18:32
ID: 253813607
Em novembro de 2025 contratei a empresa Sanshin para realizar minha mudança internacional do Japão para o Brasil. Efetuei o pagamento do serviço, entreguei todos os meus pertences e recebi a expectativa de que a mudança seria transportada e entregue normalmente.
Desde então, o que tenho enfrentado é um verdadeiro transtorno.
Após meses de espera, continuo sem receber meus bens e, durante todo esse período, a empresa não forneceu informações objetivas sobre a localização da carga. Minhas diversas tentativas de contato resultaram, em sua maioria, em respostas genéricas e sem qualquer dado concreto que permitisse acompanhar o transporte.
Em determinado momento, fui surpreendida com o pedido para que eu encaminhasse uma relação dos meus próprios pertences, informação que considero incompatível com a organização esperada de uma empresa especializada em mudanças internacionais, que deveria possuir controle documental da carga transportada.
Nos últimos dias, passei a pesquisar mais profundamente a situação e constatei que diversos outros consumidores relatam problemas muito semelhantes envolvendo mudanças realizadas no mesmo período. Muitos afirmam ainda não ter recebido seus pertences e outros relatam recebimento de caixas violadas, objetos quebrados ou itens faltando.
Também tive conhecimento da existência de um processo judicial envolvendo uma carga transportada pela Sanshin, no qual a Receita Federal descreve irregularidades documentais e mistura de bens pertencentes a diferentes pessoas. Não tenho confirmação de que minha mudança esteja relacionada a essa carga específica, razão pela qual não faço essa afirmação. Contudo, a empresa jamais esclareceu se meus bens estão ou não envolvidos nessa situação, mantendo seus clientes sem informações claras.
Meu objetivo com esta reclamação é obter respostas objetivas:
Onde exatamente está minha mudança?
Qual é a localização atual da carga?
Qual o número do conhecimento de embarque (Bill of Lading) referente aos meus bens?
Qual o número do contêiner utilizado?
Qual a previsão real de entrega?
Minha mudança está relacionada a alguma carga retida ou em fiscalização pelas autoridades brasileiras?
Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo serviço contratado e forneça informações transparentes, precisas e documentadas, em vez de respostas padronizadas que não solucionam o problema.