Brinde prometido e não entregue
Resolvido
Belém - PA
09/04/2025 às 10:15
ID: 214332019
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO vendedor me convenceu de que se eu adquirisse as placas solares eu ganharia uma split de 9.000 btus. Fechei o negócio em novembro de 2024. E desde lá venho cobrando esse brinde e até a data de hoje (09/04/2025) ele não me foi entregue. O vendedor simplesmente não atende mais minhas ligações e nem responde minhas mensagens. O setor de pós venda só me dá respostas vagas, dizendo que vai entrar em contato com o setor financeiro e nada acontece! Se a empresa não tem condições de cumprir com o combinado, não deveria ficar iludindo as pessoas prometendo brindes que não vai entregar. O que mais impressiona é que ainda colocaram no contrato que iriam entregar a split e nada aconteceu até o presente momento.
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Resposta da empresa
11/04/2025 às 20:45
Prezada Kelle,
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos completamente sua frustração quanto ao ocorrido. Primeiramente, pedimos desculpas por toda a insatisfação gerada, especialmente pelo descumprimento do prazo e pela forma como a situação foi conduzida até agora.
De fato, o vendedor responsável pelo seu atendimento não faz mais parte da nossa equipe, mas isso de forma alguma isenta a empresa do compromisso assumido com você. Após tomar ciência do ocorrido, nosso time de pós-venda já entrou em contato e estipulou um novo prazo para a entrega do item prometido em contrato. Reforçamos que essa entrega será cumprida conforme acordado e dentro do prazo informado.
Lamentamos que as respostas anteriores não tenham transmitido a seriedade com que estamos tratando o assunto. Estamos tomando medidas para que situações como essa não voltem a acontecer, reforçando nossos processos internos e o compromisso com nossos clientes.
Nos colocamos à disposição para qualquer outra dúvida e, novamente, pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Sansol Engenharia Solar
Consideração final do consumidor
11/04/2025 às 22:47
A empresa prometeu entregar o brinde no dia 25/04. Vou aguardar. Caso não entreguem, vou postar uma nova reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5