Goteiras e danos no telhado após instalação de placa solar
Não resolvido
Belém - PA
19/07/2025 às 18:03
ID: 222506481
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm dezembro de 2024 a minha placa solar foi instalada, em um telhado NOVO, que não apresentava nenhum problema. Logo em seguida, foram aparecendo várias goteiras. Entramos em contato com a empresa e mandaram funcionários pra fazer a avaliação da situação. Disseram que iriam dar entrada no pedido de material para resolução do problema e nada foi feito. Ligamos para a empresa novamente e mandaram de novo "avaliadores" e assim foi durante meses. Nada sendo feito, somente enrolação com visitas desnecessárias, até que finalmente foi marcado o conserto, mas aí outro problema (o de sempre): marcavam e não compareciam. Quando decidimos levar a situação à justiça, logo disseram que viriam. De fato vieram, várias vezes, mas além de não resolverem, geraram outras goteiras, até em lugares diferentes. A dona da casa (minha mãe) pediu para que trouxessem então um engenheiro, para que visse de fato qual o problema e solucionasse de uma vez, mas mandaram, como sempre, apenas funcionários, inclusive arrogantes e debochados, dizendo que não foram eles que quebraram, sendo que meu telhado é NOVO e se apresentava perfeito antes das placas. Continuamos com o problema até hoje. Já tivemos até prejuízos dentro da casa por conta dessas goteiras. Então, Sansol, vão resolver quando o nosso problema? Pois na hora de vender fizeram de tudo pra mostrar competência e agora já até falam no telefone que esse problema está "desgastando vocês". Se desgasta vocês, imagina a gente, que pagou 20 mil pra viver essa bagunça. Obs.: não aceitamos mais funcionários avaliando, queremos um profissional superior!!!!
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 17:02
Prezada Bianca,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados. Desde o primeiro contato, nossa equipe buscou atender à situação com o máximo de atenção e responsabilidade.
Informamos que, ao longo do acompanhamento, disponibilizamos nossa equipe técnica em diversas ocasiões, com a presença do nosso supervisor de obras, para verificar as causas das infiltrações relatadas. Em algumas visitas, inclusive, foi realizada a retirada dos módulos fotovoltaicos para melhor inspeção do telhado e executamos a impermeabilização do local por três vezes, visando garantir a completa solução do problema.
Além das ações técnicas, propusemos o ressarcimento do valor da luminária danificada e nos colocamos à disposição para arcar com a lavagem das roupas que seriam destinadas ao brechó, demonstrando nosso compromisso em minimizar os transtornos. No entanto, a proposta de ressarcimento foi recusada pela cliente.
Ressaltamos que, em início de outubro de *******, realizamos a última visita técnica, ocasião em que a cliente informou que iria observar o comportamento do telhado nos dias seguintes. Até a presente data (25/11/*******), não recebemos novos relatos de infiltrações, o que esperamos ser um indicativo de que o problema foi, enfim, solucionado.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade, a transparência e a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe SansolEngenharia
Consideração final do consumidor
25/12/2025 às 09:45
Não resolvem nada e a culpa é sempre do cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3