Palhetas bosch Corolla ******* nova com defeito

Olá, Jesimiel!
Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno que você enfrentou. Entendemos perfeitamente a importância das palhetas para o seu dia a dia e para a segurança da sua família.

Gostaríamos de esclarecer que o produto adquirido é da marca Bosch, e a garantia segue exclusivamente as políticas do próprio fabricante. A Bosch não autoriza o envio de uma nova palheta antes da análise da peça com possível defeito, pois a garantia só é validada após a confirmação do problema de fabricação.

Como a compra foi realizada em março e seu contato ocorreu apenas em junho, o prazo de devolução do marketplace já havia sido encerrado, impossibilitando a troca imediata pela plataforma. Por isso, oferecemos a alternativa de realizar o processo oficial de garantia diretamente conosco, exatamente como orienta o fabricante Bosch.

Sabemos que ficar sem palhetas pode gerar dificuldades, mas, para que possamos abrir a garantia junto à Bosch, é necessário receber o produto para análise sendo esse o único procedimento autorizado pelo fabricante.

Mesmo assim, seguimos totalmente à disposição para ajudar e conduzir o processo da forma mais rápida e transparente possível, garantindo que você tenha o suporte adequado.

Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso com um atendimento sério, responsável e respeitoso.

Engraçado. Qualquer empresa só envia o produto se pagar. Eu iria enviar o meu produto que paguei pra vocês sem nenhuma garantia também. Ainda estar sujeito a ficar sem palheta, ficar sem usar o veículo, ou ter que comprar uma palheta. Sobre reclamar depois, eu só pude constatar o defeito/vício do produto depois de abrir da embalagem e instalar. Fiz vídeos, mostrando o defeito e ruído do produto defeituoso. Enfim. Comprei a palheta genuína Toyota, só assim meu problema de ruído acabou. E agora para a minha SURPRESA a empresa veio me responder 1 ano e 6 meses depois. Isso prova o quanto vocês e a Bosch foram e continuam sendo incompetentes. Ficou meu aprendizado. Nunca mais compro palheta Bosch. A marca no quesito palhetas é uma NEGAÇÃO.

Olá, Jesimiel.
Lamentamos que a sua experiência tenha sido negativa e entendemos totalmente a frustração relatada.

Gostaríamos de esclarecer que o retorno mais recente foi feito porque o Reclame Aqui reabriu a interação, permitindo nova resposta em nosso painel. De forma alguma deixaríamos uma manifestação em aberto por tão longo período sem atendimento prezamos muito pelo respeito a cada cliente.

Sobre o seu caso específico, reforçamos que seguimos integralmente o procedimento oficial de garantia determinado pela própria Bosch, fabricante do produto. A marca exige a análise da peça para validar eventual defeito e autorizar substituição, e por isso orientamos o envio da palheta. Sabemos que isso pode ser desconfortável, mas é a única forma de realizar a garantia conforme as regras do fabricante.

De qualquer maneira, respeitamos a sua decisão de optar pela palheta genuína Toyota e ficamos satisfeitos que o problema de ruído tenha sido solucionado no seu veículo.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e levamos seu feedback como ponto de melhoria para continuarmos aprimorando nossos processos e atendimento. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outra orientação.