Sanstone Marmoraria Digital

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Rio de Janeiro - RJ

19/11/2022 às 10:19

ID: 153748209

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Contratei os serviços da "sanstone Intermediação comercial LTDA". A princípio se mostraram solícitos, me forneceram um orçamento rápido e medição também. Informei que precisava agilizar a colocação de uma pia no meu apartamento para poder seguir com a parte de marcenaria e me mudar.

Após a medição e pagamento da primeira parcela começou a novela. O prazo de entrega deles era de 10 até 12 dias úteis. Na semana que a menina que me atendeu havia me sinalizado que deveria ser a entrega entrei em contato para saber quando seria. Fui informada que seria na sexta feira da mesma semana e que eles me informaram a hora. Solicitei que a instalação também fosse no mesmo dia (o que já havia sido informada que poderia avontecer).

Dois dias antes da data que me foi informada ela foi confirmada, faltando só a confirmação do horário.

Um dia antes da entrega fui informada que ocorreu "um erro de comunicação" entre eles e devido a problemas de logística minha pia só seria entregue mais de 10 dias para frente. Falei que não poderia esperar este prazo, insisti. Eles disseram que iam tentar resolver. Contudo, após a sinalização deste erro deles, começaram a culpar o feriado que haveria na semana seguinte e os protestos que bloquearam as estradas. POR UM ERRO QUE JA ME HAVIA SIDO ASSUMIDO E SINALIZADO COMO DELES.

Minha pia só foi entregue mais de uma semana depois, nesse meio tempo vi que na medição o rapaz mediu ela pegando na metade de um ponto de filtro na parede, que estava levemente para fora da mesma. Entrei em contato perguntando se daria para instalar com aquela diferença, já que eu não iria utilizar o ponto de filtro e ele não havia me sinalizado sobre isso. Fui informada que não poderia ser instalada sobre o desnível. QUE MESMO O RESPONSAVEL DA MARMORARIA TENDO IDO MEDIR COMIGO NO APARTAMENTO NAO INFORMOU QUE AS MEDIDAS QUE ESTAVAM PEGAVAM EXATAMENTE NO MEIO DO PONTO.

Sinalize que isso me deveria ter sido informado na medição e que precisaria mexer, só conseguir mexer nisso alguns dias após a entrega da pia. Eles só conseguiram marcar minha instalação para uma semana após isso, mesmo eu sinalizando que precisava muito adiantar essa parte e que iria impactar diretamente no meu prazo de mudança.

Pois bem, não conseguiram, pediram para marcar quarta as 8hr. Eu sinalize que estaria trabalhando até as 9hr, e que gostaria de participar. Solicitei que a instalação ficasse marcada as 9:30. Segundo eles não seria possível, para ser quarta teria de ser as 8hr ou teriam que mudar de dia (jogar mais p frente). Expliquei, solicitei e nada.

No dia da instalação meu pai fui para mim, antes das 8hr já estava no apartamento. Por volta de 8:45 me envia uma mensagem perguntando sobre eles. Tenho de parar meu trabalho, sem poder para entrar em contato com a empresa para saber o que estava acontecendo. A resposta demorou a vir, quando veio fui informada de que por conta da chuva eles ainda iriam atrasar uns 30 min. E NINGUEM ME AVISOU ANTES. Afinal se as 8:45 iam atrasar mais 30 min, as 8hr já sabiam que não chegariam a tempo.

Por fim, foram chegar em meu apartamento apenas as 9:45, nesse tempo todo meu pai aguardando.

Depois de tudo ainda recebi uma mensagem do responsável da marmoraria com um trecho falando que era bom essas coisas acontecerem para que eles possam aprimorar processos internos. UM COMPLETO ABSURDO. Eu não sou cobaia de empresa, sou cliente, tenho vida, responsabilidades, cumpro com minha parte quando contrato um serviço e espero o mesmo.

Ao longo de todo esse processo tive que lidar com a ansiedade constante de todos os problemas de logística deles e ter que reorganizar os impactos que causaram.

NAO RECOMENDO ESSA EMPRESA PARA NINGUÉM.