Sant Martre

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Porto Alegre - RS

31/01/2023 às 12:41

ID: 158455273

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Fizemos uma reserva na Pousada no dia 29. Em seguida recebemos uma mensagem que nosso cartão era inválido. Fizemos novamente a reserva e então recebemos o email com a confirmação. Tudo certo até dia 31 antes das 10h eu entrar no booking para confirmar o endereço e ser surpreendida que nossa reserva havia sido cancelada. Fiz contato com o telefone que aparece no booking. Fui atendida pelo Marcelo que me disse que precisava ser pelo whats minha solicitação e desligou o telefone sem eu nem mesmo conseguir pedir o número. Entrei no site e como não encontrei o celular liguei novamente paravo número agora divulgado no google. Era o mesmo, Marcelo me atendeu novamente e então eu expliquei que precisava do whats. Ele me forneceu o número. Expliquei o ocorrido e a resposta foi que nosso cartão era inválido. Expliquei que não. Tenho como comprovar saldo e tudo mais com relação a estar ativo. Disse que eu precisava fazer a *******. Primeiro pediu que eu fizesse a ******* com ele, eu disse que gostaria de fazer pelo booking. Ele disse que ok e então fui me conectar para realizar a reserva. Fomos direto nas pesquisas passadas para refazer e então a mesma reserva que antes custou *******,75 agora estava um pouco mais que *******,00. Questionei esta mudança e a resposta dada pelo gerente Marcelo foi:
"Então, as "promoções" são variáveis.. qdo a senhora reservou, ainda haviam opções.. neste momento, só temos essa última unidade disponível, possivelmente por isso, algum desconto deve ter caido.". Existia dois quartos na ocasião . Um suite a que reservamos e um quarto com banheiro compartilhado. Enfim.. solicitei que então eu reservasse 3 diárias que o valor dava exatamente o mesmo que haviamos feito e me bonificassem com uma diária extra. Ficava tudo certo. A pousada seguiria recebendo a mesma coisa e nós teríamos nossa reserva de volta. Marcelo respondeu que não nos dariam uma diária extra. Quase que nesta mesma hora o quarto já não estava mais disponível para reserva. Casualmente será???
Bem .. já nos hospedamos com vocês e tínhamos uma ótima impressão até então. Uma pena o ocorrido e o tratamento.
Tenho print inclusive dizendo que não é obrigatório pagamento antecipado. Então isto me faz pensar como minha reserva pode ter sido cancelada? Mas não estou aqui evitando pagar, se é assim que funciona, é assim que será. O certo é certo!
Enquanto buscava resolver, sendo que agora nem mais disponibilidade havia, fui atrás dos e-mail e tudo mais sobre para tentar entender o que ocorreu.
E a única coisa que agora tenho certeza é que queriam cobrar mais pela reserva, então dizer que nosso cartão era inválido foi uma solução. Gostaria de ter esta comprovação, pois nosso cartão não tem como ter sido recusado e posso provar.
Lamentável o ocorrido! Eu ainda espero que a empresa volte atrás e reveja a situação. Nós organizamos tudo já contando com esta reserva.
Por fim pedi para falar com o administrador e me foi passado um e-mail. Falei que gostaria de tratar diretamente me foi passado que ele está em férias. Sendo assim preferi repassar já por aqui o relato que faria.

No aguardo. Vanessa Trombini