PROPAGANDA ENGANOSA E TROCA DE RESERVA

Prezada Sra. Raquel, bom dia!

Em primeiro lugar, gostaria de agradecer pelo seu comentário... para nós do SM, é de grande valor toda e qualquer opinião, pois assim, nos permite continuarmos na busca do melhor a nossos hóspedes e clientes.
Em relação a mensagens enviadas a mim por whatsapp, desculpe, mas para mim a senhora não enviou nada... o meu celular é o próprio número encontrado em nosso site... por este número, eu mesmo respondo...
Sobre a sua reserva, sim a senhora reservou uma suíte premium e por motivos de força maior, infelizmente, ela apresentou problema no ar condicionado e então, precisamos lhe trocar para uma outra suíte... fizemos então um UP GRADE de categoria... lhe acomodamos em uma das nossas suítes master (suítes que possuem dois ambientes além da varanda com vista)... infelizmente, a senhora não mostrou pelas fotos que tirou toda a paisagem que é possível apreciar pela varanda desta suíte... mas isto é fácil encontrar em todos os canais de vendas onde estamos publicados.
A nossa SPA hidro, sempre estará coberta, justamente por estar numa área aberta, para não cair folhas e estar sempre pronta para o uso, mantemos fechada... assim como foi oferecido a senhora por nosso caseiro, poderíamos ter retirado a tampa para o seu uso... mas a senhora recusou... preferiu ir para a sua suíte e por ali ficou o resto de sua estada aproveitando seu momento do Dia dos Namorados.
Enfim, lamento que a senhora tenha essa opinião sobre a suíte que ficou (mesmo ela sendo de categoria superior a reservada), mas aproveito aqui para deixar um convite de retornar e poder curtir nossa suíte VIP... tenho certeza que a senhora terá outra opinião... semelhante a opinião de mais de mil comentários com avaliação de excelente no maior canal virtual de reservas a hotéis do mundo.
Atenciosamente,
À Gerência.

Prezado,

Suas alegações são mendazes o que desestimula mais ainda como consumidora, pois ao invés de tentar ao menos se desculpar, afirma informações inverídicas. Obvio que se minha suite fosse melhor eu não teria reclamado, obvio que eu fotografei a vista de concreto para o patio interno que vocês erradamente me colocaram, obvio ainda que um hotel precisa estar montado para seus hospedes e a jacuzzi não estava coberta por questões de folhas e sim estava suja, tenho foto de tudo, e não me foi oferecido utilizar a jacuzzi diferente do que afirmou e mais eu não preciso pedir, o serviço como posto na divulgação deveria estar proto para uso, com o balanço, com a Jacuzzi funcionando, com a mesas de jogos montadas, com a iluminação adequada, ou seja, seus argumentos não são nem um pouco verdadeiros. Tenho prova das minhas alegações.

Acrescentando, todos os quartos do hotel estavam reservados, lotação máxima justamente por motivo da data, informação passada pelo Sr. Ivo, motivo pelo qual ele não pode me trocar de suite no momento, pois vocês haviam colocado pétalas nas demais suítes, então não veja com argumentos [Editado pelo Reclame Aqui] que foi o ar. Estou hiper chateada por tudo que passei em uma data comemorativa e ainda por cima recebo essas alegações que não são verdadeiras! O celular que mandei a mensagem do whatsapp foi o mesmo numero que o sr. Ivo tentou contato, logo super estranho não ser o seu telefone particular. No mais, para piorar quando lhe procurei, o que também achei um absurdo, pois em momento algum como gerente resolveu me auxiliar já que o sr. Ivo comentou o ocorrido, ainda foi deselegante em me dizer que estava ocupado, que não tinha livro de reclamação e que se eu quisesse que reclamasse na internet.

Eu não quero mais voltar no hotel, não quero mais me frustrar, não quero fazer qualquer indicação, pois o que houve não foi mau entendido e sim uma propaganda enganosa, uma latente falha na prestação do serviço ofertado, um descaso total à mim consumidora.

Solicito que o valor seja estornado no meu cartão.