Sant's

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São Paulo - SP

01/06/2026 às 18:19

ID: 250271243

Sinistro: *****
Tenho um sinistro em aberto pela Porto Seguro desde 15/04/2026 e meu automóvel está na oficina (Sant'scar Funilaria e pintura CNPJ *****) até o dia de hoje (01/06/2026), sem previsão de entrega pelo gerente.
São vários pontos que gostaria de ressaltar:
1. De acordo com as normas da SUSEP (Superintendência de Seguros Privados) e o entendimento do STJ no Jusbrasil, a seguradora tem o prazo máximo de 30 dias corridos para consertar e devolver o carro ou pagar a indenização integral.
2. Na oficina, observei que há um cheiro extremo de tinta/thinner/tóxicos e muita poeira. A janela do carro estava aberta e sem a capa (estava no teto do veículo). O assento está esbranquiçado de poeira e com certeza com cheiro impregnado. Nenhum funcionário estava realizando reparo no momento (o que foi a desculpa do gerente). Inclusive tenho fotos registradas da situação.
3. A oficina não realiza uma conferência das peças assim que recebem dos fornecedores. Segundo o gerente, ele estava naquele momento pedindo ao fornecedor a maçaneta que veio do lado errado e sem automação. A oficina só abre o pacote da peça e verifica se corresponde ao que falta na hora que precisa montá-la. Um dos motivos da uma demora demasiada para conseguir realizar e concluir os reparos.
4. A atualização da Porto Seguro da situação dos reparos é incongruente com o que de fato está ocorrendo. As datas e as peças que faltam não conferem.
5. Tive uma viagem que deveria já estar com meu carro, mas precisei fazer a locação de outro veículo da mesma categoria e tive então prejuízo financeiro.

Registro aqui minha insatisfação com a seguradora Porto Seguro e com a oficina autorizada. Estão em desacordo com as leis amparadas pelo consumidor. Se não há a devolução do carro com os reparos devidos, se não existem as peças para prosseguir com os reparos, então eu deveria receber a indenização integral do veículo.
Também ressalto que minha filha é asmática e se o cheiro do veículo estiver desencadeando crises respiratórias, colocando em risco a saúde e impossibilitando sua utilização, não há outra forma de resolução senão a indenização.