Massa com insetos
Resolvido
Vitória - ES
30/07/2026 às 15:59
ID: 255242717
Sou consumidor habitual dos produtos da marca Santa Amália e, recentemente, adquiri o Speciale Spaghet N 8. No entanto, ao abrir o pacote para consumo, percebi que o macarrão estava infestado de pequenos insetos pretos dentro do próprio produto, mesmo estando o pacote lacrado e armazenado em ambiente seco e adequado.
O produto foi comprado há pouco mais de dez dias. Informo que o número de lote e a validade estão visíveis nas imagens em anexo, que seguem para análise.
Reforço que sempre confiei na marca Santa Amália, mas este episódio trouxe grande insatisfação e preocupação quanto à segurança alimentar.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 14:22
Olá Rafael, tudo bem?
Seguimos com a tratativa do seu caso, conforme informado via telefone, no dia 31/07/26.
Para nós não há nada mais importante que a relação com nossos consumidores e manifestações como a sua nos ajudam a continuar aperfeiçoando nossos produtos e serviços, por isso, agradecemos por ter nos procurado.
O número do seu protocolo é *****. É sempre bom anotar para facilitar a identificação do seu contato.
Caso tenha ficado alguma dúvida, pode nos retornar no telefone 0800 013 3300. Atendimentos de segunda a sexta-feira das 8h às 17h.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente.
Sac Santa Amália
0800 013 33 00
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 16:11
Bom atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10