Produto contaminado com insetos dentro do prazo de validade

Olá, Maíra,

Tudo bem?

Para facilitar nosso contato, te enviamos uma mensagem via WhatsApp, se preferir podemos seguir por lá!

Seu atendimento foi registrado no protocolo *****, por gentileza, mantenha-o aberto e não avalie seu atendimento por aqui, até que o caso seja solucionado.

Nossos canais de atendimento estão disponíveis para atendê-la de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.

Aguardamos com interesse o seu retorno.

Atenciosamente,
SAC Santa Amália.

Olá Maíra, tudo bem?

Seguimos com a tratativa do seu caso, conforme informado via whatsapp, no dia 30/03/26.

Para nós não há nada mais importante que a relação com nossos consumidores e manifestações como a sua nos ajudam a continuar aperfeiçoando nossos produtos e serviços, por isso, agradecemos por ter nos procurado.

O número do seu protocolo é *****. É sempre bom anotar para facilitar a identificação do seu contato.

Caso tenha ficado alguma dúvida, pode nos retornar no telefone 0800 013 3300. Atendimentos de segunda a sexta-feira das 8h às 17h.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente.

Sac Camil
0800 013 33 00

A empresa se dispôs a enviar novos pacotes do produto. Recebi um e-mail com informações do envio com código de rastreio há alguns dias. Porém, no site dos correios o código retorna como inexistente e não tive mais nenhuma informação da entrega desde então (produto não recebido). Gostaria de pedir que verificassem. Outro ponto que gostaria de colocar é que o tipo de desvio que relatei indica que a empresa não realiza uma avaliação da qualidade da farinha suficiente para detectar ovos e pupas desses insetos *que connhecidamente são capazes de infestar o produto em todas as suas etapas, inclusive na matéria prima (que pode ser o mais provável). Assim, gostaria de um compromisso da empresa em realizar o controle adequado de todas as etapas do produto desde a matéria prima para verificar a presença desses contaminantes porque é inaceitável que um produto chegue ao consumidor dessa forma (e pelas outras reclamações que vi aqui, isso é recorrente). Apenas enviar novo produto não resolve esse problema