Cadeira de Banho Insegura e Danificada
Não resolvido
Florianópolis - SC
24/07/2025 às 12:02
ID: 222892199
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cadeira para minha mãe que está com uma fratura na Santaapolonia para banho e para as necessidades. A cadeira não estava aguentando o assento no local. Ela usando minha mãe ia senta ao fazer força na frente o assento desgrudava e caía. Ela caiu 3 vezes. Só que não no chão. Só o acento e seguramos ela. A minha irmã ao ir à loja ver o vendedor disse que teria que levar a cadeira lá pra eles avaliarem pra ver se daria para por pra venda. E também como não teria outra cadeira com outro sistema. Acabamos ficando com a mesma. Mais aí amarramos com 6 línguas de sogra. Para o sento não se soltar mais. Dois absurdos. A cadeira acontecer isto. E o outro é a pessoa falar para o vendedor oque está acontecendo e ele querer avaliar a cadeira pra por pra venda. Não sei como está cadeira passou no imetro. Cadeira da marca dellamed. E agora o encosto já está se rasgando.
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 12:17
Prezado Daniel,
Lamentamos profundamente pelo transtorno e aborrecimento causado.
Entendemos a gravidade da situação e reforçamos que a segurança e o bem-estar dos nossos clientes estão entre as nossas maiores prioridades.
No dia em que sua irmã esteve em nossa loja e relatou o problema, nosso vendedor solicitou que a cadeira fosse levada até a unidade para que pudéssemos avaliar o defeito e buscar a melhor solução possível. Após esse contato, ficamos no aguardo do retorno de vocês à loja para dar prosseguimento à análise e não tomamos nenhuma medida imediata pois ainda aguardávamos essa devolutiva.
Contudo, reconhecemos que essa orientação pode não ter sido clara, e pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação.
Hoje, nossa gerente entrou em contato para se desculpar pessoalmente e iniciou os trâmites junto ao fabricante da cadeira, marca Dellamed. Fomos informados que a fábrica também entrou em contato diretamente e confirmou que a substituição da cadeira será realizada no início da próxima semana.
Seguimos acompanhando o caso de perto para garantir que tudo ocorra da melhor forma e no menor tempo possível.
Novamente nos desculpamos por todo transtorno causado.
Estamos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Santa Apolônia
Consideração final do consumidor
12/08/2025 às 10:09
Informações incorretas. E sobre uma reclamação de uma cadeira com defeito. Deveria ter uma pessoa responsável pra isso. Não o vendedor. Mais em fica. Cada empresa com sua política
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
20/08/2025 às 12:16
Prezado Daniel,
Lamentamos profundamente os transtornos que você e sua família enfrentaram com o produto e reconhecemos a gravidade da situação relatada. Assim que tomamos ciência do problema, a gerente da nossa loja, entrou em contato com você para entender de que forma gostaria de resolver e quais alternativas poderíamos oferecer.
Na ocasião, buscamos entender como você deseja resolver, e até sugerimos a troca por outro modelo de cadeira que garantisse mais segurança, mas respeitamos sua decisão de permanecer com o mesmo modelo, já que ele se adapta melhor às condições de uso no banheiro de sua residência. Desde então, estamos acompanhando de perto a tratativa junto ao fabricante Dellamed, que já realizou ajustes e deu sequência no processo de análise do defeito.
Reafirmamos que nossa intenção foi e continua sendo encontrar a melhor solução para sua família, garantindo a segurança da sua mãe e a tranquilidade de todos no uso da cadeira.
Continuaremos acompanhando até a conclusão do processo e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Equipe Santa Apolônia